【速報】ソニーマーケティング、企業向けにカスタマーサービスのノウハウを提供

リスクマネジメントへの取り組みを語る坂口顕弘カスタマーサービス本部執行役員本部長

["\n　ソニーマーケティングは6月21日、ソニーが培ってきたノウハウをベースに、企業に対しカスタマーサービスのノウハウを提供する「リスクマネジメントパッケージ」の提供を7月1日から開始する。

\n　「リスクマネジメントパッケージ」はソニーの実践事例を元に、お客様対応時のFAQ整備支援、お客様対応スキル向上セミナーの実施など組織的な運営体制構築のコンサルティング、社内ルール、マニュアルの策定・ドキュメント化の支援、社内に必要な情報を共有できるテンプレートの策定支援など、製品・サービスにおける市場対応スキーム構築のコンサルティングを行う。（BCNメディア編成部）