アドバイザーナビ株式会社（所在地：中央区日本橋、代表取締役：平 行秀、以下弊社）は2024年6月に行った外為どっとコムに関する調査結果を公開しました。
調査会社：アドバイザーナビ株式会社
調査方法：インターネットによるアンケート調査
調査期間：2024年6月11日 ～ 2024年6月25日
調査母集団：64人
アンケート回答者の詳細データ：末尾に記載
アンケートサマリー
- 外為どっとコムでFX取引を続けているのは89.1%で、このうちメイン口座として利用している回答者は50.9%に上った。この結果から、外為どっとコムが他社と投資家のメイン口座の位置を激しく争っていることが読み取れる。
- 外為どっとコムでFX取引を止めた主な理由としては、「FXで利益を出せなくなった」「スキャルピングがしにくい」がそれぞれ28.6%で最も多かった。明確なスキャルピング基準が定められれば、これらの不満を持つユーザーの離脱を防げるだろう。
- 外為どっとコムを5段階で評価してもらったところ、2点以下の低評価を付けたユーザーの割合は6.3%と非常に少なかった。また、4点以上の高評価の割合が62.5%であることから、サービスに満足しているユーザーの多さが読み取れる。
- 外為どっとコムの良い点としては、「取引ツールの使いやすさ（52.4%)」や「FX関連情報の得やすさ（49.2%)」が多くの投資家から挙げられた。これらの特徴から、外為どっとコムは知識を学びながら取引したいFX初心者におすすめの会社といえる。
- 外為どっとコムの改善点としては、「アプリの使い勝手と機能性」が33.3%で最も多くのユーザーから挙げられた。また、「約定力の低さ（20.6%)」や「スプレッドの不安定さ（15.9%)」も課題として挙げられており、これらの不満が解消されればさらに会社の評判は高まるだろう。
外為どっとコムの利用歴に関するアンケート
まずは、現時点で外為どっとコムを利用しているか、メイン口座として使っているか、および現在口座を利用していない理由に関するアンケート結果から取り上げる。
現在外為どっとコムで取引をしていますか？
アンケートによれば、外為どっとコムのFX口座で現在取引を行っている回答者は全体の89.1%であった。この高い比率は外為どっとコムが多くの利用者に信頼されていることを示している。
一方で、取引をやめてしまった回答者も10.9%おり、投資家の潜在的なニーズがまだ完全に掘り下げられていない可能性がある。
取引しなくなったユーザーの意見を汲み取り、改善に取り組めれば会社の評判はさらに高まっていくだろう。
現在外為どっとコムをメインのFX口座として利用していますか？
アンケートによれば、継続利用している回答者の中でも、50.9%が外為どっとコムをメイン口座として利用しており、残りの49.1%は他のプラットフォームがメインであると回答している。
この均等な分布は、外為どっとコムのサービスに満足しているユーザーの多さと顧客の囲い込みにおける他社との競争の激しさを示している。
外為どっとコムが既存の顧客基盤を維持しつつ新規ユーザーを獲得するには、投資家の多様なニーズを満たすためのさらなる努力が必要となるだろう。
外為どっとコムでのFX取引をやめた理由は何ですか？
アンケートによれば、外為どっとコムでFX取引をやめた理由としては「FXで利益を出せなくなった」「スキャルピングがしにくい」がそれぞれ28.6%で最も多くなっている。
具体的には、「最初は安定して利潤を得られたが、時間が経つに連れて相場のトレンドを読むのが難しくなってやめた」「過度なスキャルピングが禁止されており、基準がわからずにやめてしまった」といった意見が見られた。
FXでリターンを積み重ねるためには、適切なレバレッジの掛け方を理解しておくことが大切だ。外為どっとコムでの取引にレバレッジを活用する方法は、以下の記事で詳しく解説しているのでぜひ参考にしてもらいたい。
外為どっとコムのレバレッジは最大何倍？レバレッジの確認方法から変更可否まで
また、「FX初心者へのサポートが不足していた」「他社の魅力的なサービスに切り替えた」「スプレッドが安定していない」という意見もそれぞれ14.3%ずつ集まった。
これらの回答から、外為どっとコムがユーザーの要望に応える重要性が見えてくる。「明確なスキャルピング基準の設定」といった改善策が実行できれば、顧客満足度が向上して会社の評判をさらに高められるはずだ。
外為どっとコムの評価に関するアンケート
続いて、外為どっとコムの5段階評価、良い点や改善してほしい点に関するアンケート結果について取り上げる。
外為どっとコムを5段階で評価してください。
アンケートによれば、回答者の中で2点以下の低評価を付けたのが6.3%とかなり低い水準に抑えられていることがわかった。この結果から、外為どっとコムのサービスに対して不満を持つユーザーの少なさが伺える。
さらに、4点以上の高評価を付けた回答者が62.5%いることから、プラットフォームが多くの顧客から信頼を得ていることが読み取れる。
アンケート結果から、投資家は概ね外為どっとコムのサービスに満足していることがわかった。ただ、中間評価の3点を付けたユーザーが31.3%いることから、サービス品質には改善の余地が残されているといえる。
外為どっとコムの良いところを教えてください。
アンケートによれば、外為どっとコムの良い点として特に評価されているのは、「取引ツールの使いやすさ（52.4%)」と「FX関連情報の得やすさ（49.2%)」の2点だった。
具体的には、「ぴたんこテクニカルというツールがFX初心者の取引に役立った」「投資方法の説明をしてくれるマネ育チャンネルやロイター速報を配信してくれるロイター赤文字ニュースが取引時に役立つ」といった意見が多く見られた。
また、「スプレッドの狭さ（30.2%)」を取り上げたユーザーもいて、特にドル円などのメジャー通貨ペアの取引時のコストを抑えられる点が高評価であった。
なお、外為どっとコムの実際のスプレッドと過去の実績についての詳細は、以下の記事で確認してもらいたい。
外為どっとコムのスプレッドは？FX取引の手数料体系を詳しく解説
これらの利点は、外為どっとコムが多くの顧客から支持を得ていることを示している。中でも、「FX取引の方法が分からないので取引ツールでサポートして欲しい」「FX取引を始めたばかりなので関連知識を勉強したい」と考えている投資家にはおすすめといえるだろう。
外為どっとコムの改善してほしいところを教えてください。
アンケートによれば、改善点として「アプリの使い勝手と機能性を高めてほしい（33.3%)」という意見が最も多く寄せられた。具体的には、「画面を自分の見やすいようにカスタマイズできるようにしてほしい」「画面表示が不安定で取引に支障をきたすことが多いのでバグを防止してほしい」などの要望が出されている。
次いで、「約定力の低さを改善してほしい（20.6%)」「スプレッドが拡大しやすいので安定させて欲しい（15.9%)」「禁止されているスキャルピングの規定を明文化してわかりやすくして欲しい（11.1%)」などを希望するユーザーも多かった。
特に、「約定注文が滑って不成立になるケースが多くて困った」という意見が多数寄せられており、これらの悩みを解消することは外為どっとコムにとって喫緊の課題といえる。
これらのフィードバックは、利用者の取引経験を向上させるための重要な手がかりとなる。「アプリの改良」や「サーバーの補強」などの施策を実行できれば、ユーザー満足度をより高めることができるはずだ。
今回のアンケートを通じて
今回のアンケートを通じて、外為どっとコムのサービスへの満足度の高さと、より評価を上げるための改善すべきポイントが明らかになった。
89.1%の利用者が取引を継続しており、その多くが使い勝手の良い取引ツールやFX関連情報が得やすいサービス環境を高く評価している。
しかし、アプリの利便性向上や約定力の改善など、改良を求める意見が多くのユーザーから寄せられているのも事実だ。
これらの意見を反映してサービス改善を行えば、さらなる顧客満足度の向上とプラットフォームの信頼性強化が期待できるだろう。
アンケート回答者の詳細データ
回答者の性別
回答者の年齢
アドバイザーナビ株式会社
社名：アドバイザーナビ株式会社
代表取締役 : 平 行秀
設立 ： 2019年5月29日
所在地 : 〒103-0026 東京都中央区日本橋兜町8-1 FinGATE TERRACE
事業内容 : IFAのコンサルティング事業・人材紹介業・投資家とIFAのマッチング事業
URL : https://adviser-navi.co.jp
【弊社運営メディア】
資産運用のマッチングサイト：わたしのIFA
生命保険のマッチングサイト：生命保険ナビ
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