【フリーランスのトラブルリスク実態調査】約4割のフリーランスが過去に発注元とのトラブルを経験したと回答。「フリーランス・事業者間取引適正化等法」が11月に施行される中、フリーランス側の意識改革も必要に
音声通話を通じてビジネスコミュニケーションを加速させるクラウドPBX「03plus」を提供する株式会社グラントン（本社：東京都渋谷区、代表取締役：井本賀津雄、以下「グラントン」）は、フリーランスに向けて「トラブルリスク実態調査」を実施しました。個人事業主／フリーランスとして発注元から委託業務を請け負うことで生計を立てる約400名に調査を行い、フリーランスとして活動していく中で発注元とのトラブルリスクをどのように対策しているかを明らかにしました。昨今、フリーランスの人口は急速に増え続けており、コロナによる働き方多様化も加速したことでビデオ会議やチャットツールなど発注元とのコミュニケーション手段が多様化しています。手段が増えることでトラブルリスクが高まる中、フリーランスの方々がトラブルのリスク回避にどれくらい意識しているかを発表します。
【調査結果サマリー】
■ 委託業務を遂行する中で過去にトラブルを経験したことがある人は全体の38.5%
■ 一方でトラブルを回避するための対策をとっていない人は全体の64.5%
■ 業務用にPC/タブレットを分けている人は48%いるも、電話番号を分けている人は17.4%
■ 発注元との主な連絡手段に「電話を使用する」と回答した人は全体の45.1%
■ そのうちの57.6%が通話内容を何も記録していないと回答
【調査結果詳細】
■ 発注元と過去にトラブルを経験したことがある人は全体の38.5%
個人事業主／フリーランスとして活動している人の全体のうち、約40%が過去に発注元とのトラブルを経験していることがわかりました。中でも、「報酬の遅延（16.2%）」や「契約内容と実務の乖離（15.2%）」の回答率が高く、11月に施行される「フリーランス・事業者間取引適正化等法」が今後の個人事業主／フリーランスにとって重要な役割を担うことが判明しました。
Q：委託業務を遂行する中で過去に経験したトラブルを以下の中からお知らせください。
■ トラブルを回避するための対策をとっていない人は全体の64.5%
過去に約40%の人が発注元とのトラブルを経験したことがあると回答しつつも、トラブルのリスクを回避するための対策をとっている人は35.5%と低く、6割以上の人が何も対策をしていないという結果になりました。対策をとっている人のうち、最も多い回答は「契約書を細部まで確認し、自分が不利な立場になっていないか等交渉している（23%）」、「必ず書面（議事録等）に残して発注元に送付している（20.3%）」でした。
Q：発注元とのトラブルをどのようにリスク回避していますか。
■ 業務用のPC/タブレットを使用している人は48%いるも、業務用に電話番号を分けている人はわずか17.4%
個人事業主／フリーランスの活動として専用のPCやタブレットを使用している人は約2人に1人（48%）でしたが、専用の電話番号を使用している人は17.4%とPC/タブレットと比べて低い結果となりました。PCやタブレットに関しては業務専用を使用することとして情報管理の強化や漏洩を防ぐといった理由が挙げられますが、普段利用する電話番号を業務でも使用している人が82.6%と、多くの方が電話番号に対する情報管理・リスク回避の対策がとれていないことがわかりました。
Q：委託業務をどのように遂行されていますか。
Q：スマホをプライベート用と仕事用に分けていますか。
■ 発注元との主な連絡手段に「電話を使用する」と回答した人は全体の45.1%
82.6%の方が電話番号を分けていないという回答をされたものの、発注元との主な連絡手段に「電話を使用する」と回答した人は45.1%と、約半数が発注元と電話で連絡していることがわかりました。
Q：発注元との主な連絡手段は何ですか。使用頻度が多いものを2つまで選択してください。
■ そのうちの57.6%が通話内容を「何も記録していない」と回答
前述の「電話を使用する」と回答した45.1%のうち、57.6%が通話内容を「何も記録していない」と回答。通話内容をスマホ機能で録音している人はわずか14.6%とという結果になり、電話でのコミュニケーションに対するリスク認知、及びリスク回避の意識が低いことが明らかになりました。
Q：「電話」と回答した人にお聞きします。電話でのコミュニケーションを録音していますか。
■ 「03plus」について
03plusは、従来のような固定電話回線の契約手続き・工事が不要です。最短1営業日内で番号取得～開通処理ができ、電話機やネットワーク機器を設定することなくスマホで市外局番が使えるようになります。また、スマホアプリやWebブラウザでFAXの送受信が可能なインターネットFAX機能も備えています。
【03plus Webサイト】https://03plus.net/
【03plus特徴】
1．録音機能が使える
03plusは通話内容を全て自動で録音し、クラウドサーバー上に保管します。お客様側で録音機器やストレージなどを別途用意する必要はありません。03plusなら発注元と曖昧で終わってしまった会話や「言った言わない」等の会話によるトラブルリスク対策が可能になります。
2．従来のような電話回線の契約手続きや工事が不要
03plusはスマホに専用アプリをインストールするだけで固定電話環境を構築可能なため、固定電話導入時の契約手続きの手間やコストを抑えることができ、短期間で固定電話環境を構築できます。
3．毎月のランニングコストも抑えられる
03plusのサービス基本料は「電話回線料金込み」のため、サービス料金とは別に電話回線料金がかかる他のクラウドPBXに比べ、ランニングコストを抑えることが可能です。
4．スマホで使えて利便性が高い
03plusは外出先でもスマホで電話応対ができるため、小規模な店舗や事務所など従業員が事務所に不在になりがちなケースでも電話の取り逃しリスクを削減します。また、外出中・テレワーク中の従業員のスマホへ内線電話をかけたり、お客様からの電話を取り次ぐこともできます。
【調査概要】
■ 調査時期 ：2024年10月
■ 調査方法 ：Webアンケート調査
■ 調査対象 ：現在個人事業主/フリーランスとして活動している方
■ 調査地域 ：全国
■ 回答者数 ：408名
■株式会社グラントン概要
会社名 ：株式会社グラントン（URL：https://www.granton.co.jp/）
所在地 ：〒150-0042 東京都渋谷区宇田川町36-6 ワールド宇田川ビル3F
代表者 ：代表取締役 井本 賀津雄
設 立 ：1999年 7月
資本金 ：1,000万円
■03plusに関するお問合せ先
03plusサポートセンター
Mail：support@03plus.net
TEL：03-5778-0373
※掲載の社名、製品名、サービス名およびサイト名は各社の商標または登録商標です。
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