シンプルでわかりやすい補償内容で、自宅で「試着」するような感覚での商品購入が可能に 安心して利用できるEC体験の提供に寄与
「あんしん返品」サービスページ：
https://www.paypay-insurance.co.jp/scenario/shopping/returnShippingFee/index.html
LINEヤフー株式会社（以下、LINEヤフー）のグループ会社である、PayPay保険サービス株式会社（以下、PayPay保険サービス）、Zフィナンシャル株式会社は、「あんしん返品」（正式名称：返品送料保険、以下、本保険）の提供を開始しました。本保険は、LINEヤフー提供の「Yahoo!ショッピング」において、ファッションアイテム※1を自己都合によって返品する際にかかる配送料（以下、返品送料）を補償する保険商品です。
本保険の提供により、ユーザーはシンプルな補償内容とお手頃な保険料で本保険に加入でき、自宅で「試着」するような感覚での商品購入が可能になるので、より安心してネットでのお買い物を楽しむことができます。本保険は、自己都合による返品時の配送料を補償する業界初※2の保険商品です。
本保険は、加入したユーザーが「Yahoo!ショッピング」で購入したファッションアイテムを自己都合により返品する際に、ユーザー自身が負担する返品送料の実費を1商品あたり120円の保険料で2,000円まで補償する保険商品です。
ネットショッピングにおける利用実態調査※3によると、「実際の品物の色・見た目がイメージと違う、またはサイズが合わないかもしれないと思い、購入をとりやめた経験」について聞いたところ、56%が経験有りと回答しています。
また、ECサイトでファッションアイテムを購入した後、「思っていた色と少し違った」「サイズが合わなかった」等の理由で購入品をECサイト内のストアに返品しようとする場合、多くのストアでは「自己都合による返品」として返品にかかる返品送料を購入者が負担する方針としています※4。
返品送料はアイテムの大きさや配送距離によっては1,000円を超える場合もあり※5、返品送料が「ECサイトでの購入のためらいや不安」に繋がっていることが想定されます。
このような背景を受け、PayPay保険サービスでは、「ECサイトでの購入のためらいや不安」に繋がっていた返品送料を1商品あたり120円というお手頃な保険料でカバーする「あんしん返品」の提供を開始します。まずは、ユーザーに安全・安心な売り場、サービスを提供する「Yahoo!ショッピング」に導入し、「ZOZOTOWN Yahoo!店」をはじめとした幅広いストアのファッションアイテム購入後の返品送料をサポートします。
本保険の提供により、ユーザーは自己都合による返品の際にもお手頃な保険料で返品ができるので、自宅で「試着」するような感覚で商品購入することが可能となり、安心して利用できるEC体験の提供に寄与します。
また、ECサイトに出店するストアにとってユーザーが抱く「ECサイトでの購入のためらいや不安」の解消は、販売機会損失の改善につながるだけでなく、ユーザーとの信頼関係構築への寄与にも効果が期待されます。
PayPay保険サービスはこれからも「ほけんを手軽に入りやすく」するために、ユーザーのニーズにマッチした高品質な保険商品を提供し、ユーザーに貢献していきます。
※1 「Yahoo!ショッピング」のファッションアイテム提供ストアの内、一部本保険の対象外ストアがあります。なお、対象商品については、Yahoo!ショッピングで販売しているファッションアイテムが対象です。詳細はオフィシャルページ（ https://www.paypay-insurance.co.jp/scenario/shopping/returnShippingFee/category/ ）をご覧ください。
※2 業界初：2024年11月末時点、ＭＳプラスワン少額短期保険調べ。 国内損害保険会社および少額短期保険業者における同種の保険を調査
※3 「ＥＣサイトでの購入者のためらいや不安」の調査データについて：ネットショッピングにおける利用実態調査（ＭＳプラスワン少額短期保険調べ）によれば、「実際の品物の色・見た目がイメージと違う、またはサイズが合わないかもしれないと思い、購入をとりやめた経験」について聞いたところ、56%が経験有りと回答しています。（2023年5月 ＭＳプラスワン少額短期保険による20代～60代1000人に対するアンケート結果）
※4 自己都合による返品について：ＥＣサイト・モール内で物品を販売するストアの多くは返品に関する方針を定めています。例えば、購入した商品の初期不良・瑕疵について返品送料をストア負担としているのに対し、サイズ間違い・イメージ違いの返品はお客さま都合・自己都合によるものとして、返品送料を利用者負担としています。（2024年11月ＭＳプラスワン少額短期保険調べ）
※5 大手配送業者の配送料について：例えば、シャツなどのアイテムを関西の居住地から関東のショップ配送センターに配送する場合、配送料は1,300～1,350円程度です。（縦・横・高さ３辺計80cmサイズ 各種割引なしの場合 2024年11月ＭＳプラスワン少額短期保険調べ）
■「あんしん返品」の特長
1．販売期間と補償期間
＜販売期間＞
2024年12月11日 ～
＜補償期間＞
30日
ストア（店舗）が返品を受け付けたあと、保険金請求が可能です。保険に加入する前に、「お買い物ガイド」や「ストア情報」に記載のストアの返品規定を必ずご確認ください。購入から発送まで時間がかかり、商品が補償期間後に届いた場合、補償期間は最大150日延長されます。
2．補償内容（保険金額）
加入したユーザーが「Yahoo!ショッピング」で購入したファッションアイテム（※）を自己都合により返品する際に、ユーザー自身が負担する返送にかかる費用（返品送料）の実費を対象商品1品あたり2,000円まで補償します。
※「Yahoo!ショッピング」のファッションアイテムが対象です。詳細はオフィシャルページ（ https://www.paypay-insurance.co.jp/scenario/shopping/returnShippingFee/category/ ）をご確認下さい。
3．プラン（保険料・保険金額）
＜保険料＞
1商品につき120円
<保険金額>
１商品当たりの返品送料相当額を実費支払い（支払限度額 2,000 円）
4．操作画面
「Yahoo!ショッピング」のカート内でのシームレスな保険加入が可能になります。
なお、本サービスはPayPay保険サービスと引受保険会社ＭＳプラスワン少額短期保険株式会社（代表取締役社長：八星 衛）が提供します。
「あんしん返品」の詳細については以下のサイトをご確認ください。
https://www.paypay-insurance.co.jp/scenario/shopping/returnShippingFee/index.html
PayPay保険サービス株式会社の概要
（1） 名称 PayPay保険サービス株式会社
（2） 所在地 東京都千代田区紀尾井町1号３番 東京ガーデンテラス紀尾井町 紀尾井タワー
（3） 代表者 代表取締役社長CEO 兵頭 裕
（4） 事業内容 損害保険代理業務、生命保険募集に関する業務、少額短期保険募集に関する業務
LINEヤフー株式会社の概要
（1） 名称 LINEヤフー株式会社
（2） 所在地 東京都千代田区紀尾井町1号３番 東京ガーデンテラス紀尾井町 紀尾井タワー
（3） 代表者 代表取締役社長 CEO 出澤 剛
（4） 事業内容 インターネット広告事業、イーコマース事業及び会員サービス事業などの展開並びにグループ会社の経営管理業務など
Zフィナンシャル株式会社の概要
（1） 名称 Zフィナンシャル株式会社
（2） 所在地 東京都千代田区紀尾井町1号３番 東京ガーデンテラス紀尾井町 紀尾井タワー
（3） 代表者 代表取締役 社長執行役員 小笠原 真吾
（4） 事業内容 グループ会社の経営管理、ならびにそれに付随する業務
ＭＳプラスワン少額短期保険株式会社の概要
（1） 名称 ＭＳプラスワン少額短期保険株式会社
（2） 所在地 東京都千代田区神田駿河台三丁目９番地
（3） 代表者 代表取締役社長 八星 衛
（4） 事業内容 少額短期保険業および附帯する業務
※ このプレスリリースに記載されている会社名、屋号および製品・サービス名は、各社の登録商標または商標です。
企業プレスリリース詳細へ
PR TIMESトップへ
関連記事
