～一貫した顧客体験とデータ活用で、ブランド成長を加速～

「顧客の声を機会に変える」をミッションに、法人向けにインタラクティブなマルチチャネルフォーム「CREATIVE SURVEY」「Ask One」を提供するクリエイティブサーベイ株式会社（以下クリエイティブサーベイ）は、2025年1月8日より、ブランドとファンの繋がりを彩る「Fan Fan Fan」の正式提供を開始いたしました。



正式提供を迎えるにあたり、先行導入企業各社からのコメントは以下の通りです。
■先行導入企業様からのコメント
・株式会社サンリオ ブランド管理本部 ファンベースマーケティング部 CRM推進課 山中 実佳様
当社の「Sanrio＋」はサンリオキャラクターをもっと身近に体験できる、サンリオグループ共通の会員サービスです。ポイントシステムや会員限定コンテンツを通じて、顧客体験を向上させることを目指しております。
今回「Sanrio＋ハートあつめ」という会員ステージ制度を新しく開始するにあたってFan Fan Fanを導入させていただきました。アクションに応じてお客様は「ハート」を獲得、「ハート」をあつめることでステージアップできる制度で、アクションの1つの「アンケート回答」の部分でFan Fan Fanを活用させていただいております。

Fan Fan Fanを使用することで、フォームのデザインにもサンリオらしさを出すことができるようになりました。また、Fan Fan Fanの「表示ロジック機能」「スコアロジック機能」を用いて、会員限定の診断コンテンツやクイズコンテンツとしても活用させていただいております。
単なるフォームという枠を超えて、今後も顧客体験を向上させるツールとして更なる活用をしたいと考えております。

・コーンズ・モータース株式会社 デジタルマーケティング CRM 川田 祐也様
当社は、フェラーリ、ベントレー、ロールスロイス、ランボルギーニの輸入車を正規ディーラーとして取り扱い、「クルマってホント楽しい」と感じていただけるよう、お客様に最高のカーライフ体験を提供しています。

従来、ショールーム来場時のアンケートは、お客様にご負担をかけていました。しかし、「Fan Fan Fan」導入により、お客様情報は自動連携され、アンケート入力の手間が大幅に削減されます。また、豊富なテンプレートとデザインカスタマイズ機能を活用することで、私たちのブランドイメージに合った、ユーザーフレンドリーなコンテンツを提供できる点も大きな魅力です。
今後も当社は、「Fan Fan Fan」を活用し、お客様に最高のカーライフ体験を提供してまいります。

・株式会社千葉ロッテマリーンズ マーケティング戦略本部 戦略企画部 企画グループ 佐藤 佑樹様
当社は2024年よりCREATIVE SURVEYを導入致しました。今までよりも、多くのお客様の声とアプリ連携などを通じ、これまで収集できていなかった層のお客様の声も収集できるようになり、より詳細な分析を素早く社内へフィードバックする事が可能となり、施策・企画に活かしています。また、データ収集・分析以外でも、イニング間のイベントなどにも利用しており、球場に足を運んで下さったお客様に楽しんで頂いています。

今回のFan Fan Fan導入により、さらに様々なコンテンツを作成し、イベントや企画に活かしていきます。球場内外問わずより顧客体験に焦点を当て利用していく事で、マリーンズのブランド価値向上を目指したいと考えています。

・株式会社トムス・エンタテインメント 宣伝プロモーション課 宣伝プロデューサー様
トムス・エンタテインメントは、「アニメで世界をもっと元気に、カラフルに！」という志を胸に、アニメを作り、世界中の人々に送り届け、驚きや笑いや感動で見た人それぞれの心を豊かにすることをミッションとしています。

今回「Fan Fan Fan」を導入した経緯ですが、これまで、私たちの作品宣伝活動は、ユーザーの皆様に対して一方的に情報を発信することが多く、その効果を検証することが難しいという課題がありました。しかし、「CREATIVE SURVEY」を活用した宣伝施策では、ユーザーの皆様が持つ「作品の世界観」を損なうことなく、インタラクティブな形で参加していただける施策を展開することが可能です。これにより、効率的にユーザーのご要望を集めることができています。
具体的なイベントや放送中の施策としての「Fan Fan Fan」の導入はこれからとなりますが、ユーザーの皆様に積極的にご参加いただけるような施策を実施していきたいと考えております。

・株式会社アダストリア アンドエスティ事業部 アシスタントマネージャー 上田 航大様
株式会社アダストリアでは、自社ECサイトである「アンドエスティ」の会員様向けのアンケートツールとして、CREATIVE SURVEYを活用させていただきました。
毎日リアル店舗・ECサイト上で多くのお客様の声を収集しており、いただいた声はサイトのUI/UXの改善や、サービスのアップデートなど様々な用途で利用させていただいております。
以前のバージョンでも、アンケートのお客様向けUIが非常に見やすく満足していたのですが、データ連携の部分に課題がありました。

今回、Fan Fan Fanの新規追加機能である、データバケット連携を活用することで、弊社全体で使用しているダッシュボードへの反映も容易になり、社内でも多くの方にアンケートの回答結果を見ていただけるようになると感じています。今後もお客様の声からスピーディーにサービス改善を実施することで、Fan Fan Fanの名前のように、多くのアンドエスティのファンを作っていきたいと思います。

・株式会社JCG CMO（兼）新規事業統括 豊後 祐紀様
当社はeスポーツの興行事業や運営を行う企業で、2023年9月に日本テレビ放送網の傘下になりました。これからのeスポーツ業界は幅広い世代がゲームをプレイし、より多くの人達にeスポーツシーンを視聴してもらうことが重要です。
eスポーツというワードは流行語になったことで知られましたが、eスポーツの詳細まではまだまだ知られていないため、弊社ではeスポーツの裾野が広がるようなマーケティング施策を数多く実施してきました。

今回、Fan Fan Fanを導入することで顧客体験を損なわず、より多くの方にeスポーツの知識を深めていただき、実際のeスポーツ大会を見て頂けることを期待しております。Fan Fan Fanの名前の通り、ゲーム・eスポーツのようなエンタメ業界でマッチする、全く新しいツールであると思っておりますので、これから共同で取り組み、共にゲーム・eスポーツ業界を盛り上げていけることを心の底から楽しみにしております。

◼︎提供背景
デジタル化の進展により、ブランドとファンが接触できるチャネルは広がっていますが、データが分断され、一貫性のあるブランド体験を提供することが難しくなっています。ファンの自発的なデータ提供（ゼロパーティデータ）を促進するためには、これまでの関係性に基づく一貫性のある体験を提供することが求められています。

また、多様化する顧客接点でブランド体験を棄損することなくコミュニケーションを継続的に実施していくためには、過去接点で取得している顧客データを用いてインハウスで迅速かつ効率的に施策を実現することが重要です。

この背景を踏まえ、ブランドとファンがより深く、継続的に繋がる体験を実現するために「Fan Fan Fan」の提供を開始いたしました。ファンや顧客の皆さんが進んでデータを提供したくなるような、インタラクティブなインターフェースをインハウスで構築できる新しいブランド提供を開始します。



◼︎Fan Fan Fanの特徴
・マルチチャネルフォームで実現する一貫したブランド体験
Fan Fan Fanは、単なる情報収集のためのフォームやキャンペーンのランディングページ、アンケートの作成にとどまらず、豊富な質問タイプと分岐条件で、ファンが自分の意見や嗜好をシェアしたくなるような人気投票や診断コンテンツ、スタンプラリーなどのファンが楽しめる参加型コンテンツなども作成することができます。

また、豊富なテンプレートと柔軟なデザインカスタマイズ機能により、企業はインハウスで一貫したブランド体験を提供できます。ブランド独自のメッセージを反映したコンテンツを柔軟に作成し、ファンが自発的に情報を提供したくなる体験を創出、迅速な施策展開を実現します。

・シームレスなデータ連携とAI活用
Fan Fan Fanは、CDPやMA、会員基盤、メーラー、コミュニケーションツールなど、日々使用している多様なサービスとシームレスに連携できるため、収集した顧客データを効率的に活用する体制が構築可能です。

また、収集したデータはデータバケット連携を活用し、フォームの回答結果として分析基盤に連携できます。今後は、回答結果を即座にグラフ化したり、AIを活用した機能を拡充し、画像OCR機能やデザイン補助機能を提供し、インタラクティブでデザイン性の高いフォームを迅速に作成できるようになります。
■今後の展望
Fan Fan Fanは、ファンとブランドの繋がりをさらに深めるため、今後もお客様の声に寄り添いながら機能開発を進めてまいります。変化するマーケットや顧客ニーズに柔軟に対応し、より多様なコミュニケーションチャネルやコンテンツ形式をサポートすることで、企業がファンとのエンゲージメントを最大化できるプラットフォームを目指します。また、お客様からいただいたフィードバックをもとに、操作性や連携性をさらに向上させるとともに、ブランド独自の価値を引き出す新機能の開発に注力してまいります。

本サービスの利活用については、下記のサービスに関するお問い合わせ先に個別にお問い合わせください。

（以上）
■ブランドとファンの繋がりを彩る「Fan Fan Fan」
Fan Fan Fanは、“ブランドとファンの繋がりを彩る”をコンセプトに、インタラクティブなフォーム機能など最新技術を活用してファンの自発的なデータ提供を促進するマルチチャネルフォームです。豊富なテンプレートとデザインカスタマイズ機能により、一貫したブランド体験をインハウスで提供できるようになります。また、CDPやCRM、MA、会員基盤などとのシームレスな連携により、顧客データの効率的な活用を可能にします。AI技術を駆使し、グラフ化やOCR機能を活用した迅速かつデザイン性の高いフォーム作成を支援します。
■クリエイティブサーベイ株式会社 会社概要
会社名：クリエイティブサーベイ株式会社
代表者：代表取締役 石野 真吾
設立：2014年7月2日
所在地：東京都港区赤坂8丁目5-32 田中駒ビル
事業内容：あらゆる顧客接点で営業機会を逃さない「Ask One」、
顧客とブランドのつながりを強くする「CREATIVE SURVEY」の開発・提供
URL：https://jp.creativesurvey.com/

■報道・サービスに関するお問い合わせ先
クリエイティブサーベイ株式会社
Mail：mk@creativesurvey.com
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