～なぜ入居者の声は管理会社に届かないのか？～
不動産テクノロジーを活用した投資用不動産の提案・運用サービスを展開するアセットテクノロジー株式会社（本社：大阪府大阪市、代表取締役：宮本泰光 以下：アセットテクノロジー）、現在賃貸物件に入居中、または過去3年以内に賃貸物件に入居していた経験があり、管理会社とやり取りをした経験がある方324名を対象に、賃貸物件管理会社サービス品質に関する入居者意識実態調査を実施しましたので、お知らせいたします。
● 01｜賃貸物件入居者の81.7%が管理会社の対応に不満を経験 「設備の故障・修理対応の遅さ」（47.5%）が最大の要因に
● 02｜管理会社への不満を持つ入居者の75.9%が退去を検討 うち20.4%は実際に契約更新せずに退去という結果に
● 03｜次回物件探しで「管理会社の評判を調べるようになった」人が52.1%も、オーナーへの不満伝達は20.8%に留まり連絡手段の不明確さが顕在化
本調査のダウンロードはこちら：https://assettech.co.jp/download/20251203/
■調査概要
- 調査名称：賃貸物件管理会社サービス品質に関する入居者意識実態調査- 調査方法：IDEATECHが提供するリサーチマーケティング「リサピー(R)︎」の企画によるインターネット調査
- 調査期間：2025年11月14日～同年11月17日
- 有効回答：現在賃貸物件に入居中、または過去3年以内に賃貸物件に入居していた経験があり、管理会社とやり取りをした経験がある方324名
※合計を100%とするため、一部の数値について端数の処理を行っております。そのため、実際の計算値とは若干の差異が生じる場合がございます。
≪利用条件≫
1 情報の出典元として「アセットテクノロジー」の名前を明記してください。
2 ウェブサイトで使用する場合は、出典元として、下記リンクを設置してください。
URL：https://assettech.co.jp/
■約8割が、賃貸管理会社への不満を経験、半数近くは複数回の不満抱える
「Q1. あなたは、入居中または入居していた賃貸物件の管理会社の対応について、不満を感じたことがありますか。」（n=324）と質問したところ、「何度も不満を感じたことがある」が23.1%、「数回不満を感じたことがある」が46.6%という回答となりました。
Q1. あなたは、入居中または入居していた賃貸物件の管理会社の対応について、不満を感じたことがありますか。
・何度も不満を感じたことがある：23.1%
・数回不満を感じたことがある：46.6%
・1回程度不満を感じたことがある：12.0%
・不満を感じたことはない：17.6%
・わからない/答えられない：0.6%
■管理会社への不満、第1位「設備の故障・修理対応が遅かった」、第2位「連絡してから返信・対応までの時間が長かった」
「Q2. Q1で「何度も不満を感じたことがある」「数回不満を感じたことがある」「1回程度不満を感じたことがある」と回答した方にお聞きします。管理会社に対してどのような不満を感じましたか。（複数回答）」（n=265）と質問したところ、「設備の故障・修理対応が遅かった」が47.5%、「連絡してから返信・対応までの時間が長かった」が35.8%、「連絡しても対応してもらえなかった」が28.3%という回答となりました。
Q2. Q1で「何度も不満を感じたことがある」「数回不満を感じたことがある」「1回程度不満を感じたことがある」と回答した方にお聞きします。管理会社に対してどのような不満を感じましたか。（複数回答）
・設備の故障・修理対応が遅かった：47.5%
・連絡してから返信・対応までの時間が長かった：35.8%
・連絡しても対応してもらえなかった：28.3%
・設備の故障・修理の質が低かった：27.5%
・対応が事務的で親身に話を聞いてもらえなかった：26.0%
・こちらの要望や困りごとを理解してもらえなかった：21.1%
・対応の進捗状況を教えてもらえなかった：18.1%
・担当者の態度や言葉遣いが不適切だった：15.8%
・修理・対応費用の負担に関する説明が不十分だった：10.2%
・その他：4.5%
ー治安の悪い住民を放置していた
ー入居時の説明が不十分だった
ー修理対応の考え方に行き違い
ー問い合わせ先が分からない
ー管理会社の営業車が自分の駐車場に止まっていた
ー床が冷たい
ー入居前と言っていることが違った
ー連絡が取れない
ー敷金、日割保険料が返ってこなかった
ー退去を急かされた。
・わからない/答えられない：1.1%
■「反応が遅く対応も納得いくものでなかった」「業務的で親身になってくれない印象だった」などの声も
「Q3. Q2で「わからない/答えられない」以外を回答した方にお聞きします。Q2で回答した以外に、管理会社に対して感じた不満があれば、自由に教えてください。（自由回答）」（n=250）と質問したところ、主な回答として、140件の回答を得ることができました。＜自由回答・一部抜粋＞
・反応が遅く対応も納得いくものでなかった。
・業務的で親身になってくれない印象だった。
・言っていることと行動が違った。
・駐車場を勝手に使われた。
・上から目線の人が多い。理解力がない。
・担当者がいなくなった。
・担当者間で話が共有されていない。
■管理会社への不満で約6割が退去を検討、2割は実際に退去
「Q4. Q1で「何度も不満を感じたことがある」「数回不満を感じたことがある」「1回程度不満を感じたことがある」と回答した方にお聞きします。管理会社の対応への不満が原因で、契約更新をせずに退去したこと、または退去を検討したことがありますか。」（n=265）と質問したところ、「実際に契約更新せずに退去した」が20.4%、「退去を真剣に検討したが、結局更新した」が38.9%という回答となりました。
Q4. Q1で「何度も不満を感じたことがある」「数回不満を感じたことがある」「1回程度不満を感じたことがある」と回答した方にお聞きします。管理会社の対応への不満が原因で、契約更新をせずに退去したこと、または退去を検討したことがありますか。
・実際に契約更新せずに退去した：20.4%
・退去を真剣に検討したが、結局更新した：38.9%
・一時的に退去を考えたことがある：16.6%
・退去は考えなかった：22.6%
・わからない/答えられない：1.5%
■退去理由、約半数が「緊急性の高い問題（設備故障・騒音等）への対応が遅かったから」と回答
「Q5. Q4で「実際に契約更新せずに退去した」「退去を真剣に検討したが、結局更新した」「一時的に退去を考えたことがある」と回答した方にお聞きします。管理会社の対応のどのような点が、退去を考える決め手になりましたか。（複数回答）」（n=201）と質問したところ、「緊急性の高い問題（設備故障・騒音等）への対応が遅かったから」が48.8%、「こちらの困りごとに真摯に向き合ってもらえなかったから」が33.8%という回答となりました。
Q5. Q4で「実際に契約更新せずに退去した」「退去を真剣に検討したが、結局更新した」「一時的に退去を考えたことがある」と回答した方にお聞きします。管理会社の対応のどのような点が、退去を考える決め手になりましたか。（複数回答）
・緊急性の高い問題（設備故障・騒音等）への対応が遅かったから：48.8%
・こちらの困りごとに真摯に向き合ってもらえなかったから：33.8%
・対応の進捗が分からず不安だったから：31.3%
・管理会社への信頼を失ったから：31.3%
・何度連絡しても改善されなかったから：23.9%
・このまま住み続けても同じ対応が続くと感じたから：19.4%
・トラブルが解決されず生活に支障が出たから：15.9%
・ストレスを感じながら住み続けることが嫌になったから：14.4%
・その他：0.0%
・わからない/答えられない：0.5%
■賃貸物件探しで8割超が、「管理会社の評判を重視」
「Q6. あなたは、賃貸物件を探す際に、どの管理会社が管理している物件かを確認したり、管理会社の評判を調べたりすることは重要だと思いますか。」（n=324）と質問したところ、「非常にそう思う」が28.4%、「ややそう思う」が54.6%という回答となりました。
Q6. あなたは、賃貸物件を探す際に、どの管理会社が管理している物件かを確認したり、管理会社の評判を調べたりすることは重要だと思いますか。
・非常にそう思う：28.4%
・ややそう思う：54.6%
・あまりそう思わない：9.6%
・全くそう思わない：4.3%
・わからない/答えられない：3.1%
■管理会社への不満経験者の半数以上が、次回物件選びで「評判・口コミを調べる」と回答
「Q7. Q1で「何度も不満を感じたことがある」「数回不満を感じたことがある」「1回程度不満を感じたことがある」と回答した方にお聞きします。管理会社への不満を経験したことで、次に物件を探す際の考え方に変化はありましたか。（複数回答）」（n=265）と質問したところ、「管理会社の評判や口コミを調べるようになった」が52.1%、「管理体制がしっかりしている物件を優先するようになった」が37.7%、「どの管理会社が管理しているかを必ず確認するようになった」が29.1%という回答となりました。
Q7. Q1で「何度も不満を感じたことがある」「数回不満を感じたことがある」「1回程度不満を感じたことがある」と回答した方にお聞きします。管理会社への不満を経験したことで、次に物件を探す際の考え方に変化はありましたか。（複数回答）
・管理会社の評判や口コミを調べるようになった：52.1%
・管理体制がしっかりしている物件を優先するようになった：37.7%
・どの管理会社が管理しているかを必ず確認するようになった：29.1%
・レスポンスの速さや対応の丁寧さを重視するようになった：26.4%
・多少賃料が高くても、評判の良い管理会社の物件を選びたい：9.8%
・その他：0.4%
・特に変化はない：13.2%
・わからない/答えられない：2.6%
■賃貸管理会社に求める対応、「トラブル発生時に親身に相談に乗ってくれること」が41.4%で最多
「Q8. あなたが賃貸物件の管理会社に求める対応として、特に重要だと思うものを教えてください。（上位3つまで回答可）」（n=324）と質問したところ、「トラブル発生時に親身に相談に乗ってくれること」が41.4%、「連絡に対する返信・対応が迅速であること」が40.1%、「騒音などのトラブルを適切に解決してくれること」が32.7%という回答となりました。
Q8. あなたが賃貸物件の管理会社に求める対応として、特に重要だと思うものを教えてください。（上位3つまで回答可）
・トラブル発生時に親身に相談に乗ってくれること：41.4%
・連絡に対する返信・対応が迅速であること：40.1%
・騒音などのトラブルを適切に解決してくれること：32.7%
・設備の故障・修理を迅速に対応してくれること：30.9%
・対応の進捗状況をこまめに連絡してくれること：24.1%
・緊急時でも連絡が取れること：15.4%
・入居者の立場に立って考えてくれること：12.3%
・丁寧で分かりやすい説明をしてくれること：12.0%
・費用負担について事前に明確に説明してくれること：7.7%
・その他：0.3%
・わからない/答えられない：4.0%
■管理会社への不満、3割以上が「オーナーに伝えたいが方法分からず」諦めている実態
「Q9. Q1で「何度も不満を感じたことがある」「数回不満を感じたことがある」「1回程度不満を感じたことがある」と回答した方にお聞きします。管理会社に対する不満について、物件のオーナーに直接伝えたことがありますか。」（n=265）と質問したところ、「直接伝えたことがある」が20.8%、「伝えたかったが、伝える方法が分からなかった」が32.1%という回答となりました。
Q9. Q1で「何度も不満を感じたことがある」「数回不満を感じたことがある」「1回程度不満を感じたことがある」と回答した方にお聞きします。管理会社に対する不満について、物件のオーナーに直接伝えたことがありますか。
・直接伝えたことがある：20.8%
・伝えたかったが、伝える方法が分からなかった：32.1%
・伝えても改善されないと思い、伝えなかった：18.1%
・トラブルを避けたかったので、伝えなかった：14.7%
・特に伝える必要性を感じなかった：10.2%
・その他：1.1%
・わからない/答えられない：3.0%
■入居者の管理会社への不満、「このままでは他の入居者も困ると思ったから」が44.5%でトップ
「Q10. Q9で「直接伝えたことがある」「伝えたかったが、伝える方法が分からなかった」「伝えても改善されないと思い、伝えなかった」「トラブルを避けたかったので、伝えなかった」と回答した方にお聞きします。管理会社への不満をオーナーに伝えた、または伝えたかった理由を教えてください。（複数回答）」（n=227）と質問したところ、「このままでは他の入居者も困ると思ったから」が44.5%、「オーナーなら改善してくれると期待したから」が35.2%、「管理会社が動かないので、オーナーに知ってほしかったから」が30.4%という回答となりました。
Q10. Q9で「直接伝えたことがある」「伝えたかったが、伝える方法が分からなかった」「伝えても改善されないと思い、伝えなかった」「トラブルを避けたかったので、伝えなかった」と回答した方にお聞きします。管理会社への不満をオーナーに伝えた、または伝えたかった理由を教えてください。（複数回答）
・このままでは他の入居者も困ると思ったから：44.5%
・オーナーなら改善してくれると期待したから：35.2%
・管理会社が動かないので、オーナーに知ってほしかったから：30.4%
・管理会社を変更してほしかったから：22.0%
・物件の価値が下がると感じたから：12.8%
・自分と同じ思いをする人を減らしたかったから：9.7%
・その他：2.2%
ーオーナーが誰なのか知らなかった。
ー現物を確認していないオーナーが対応を渋ったと聞いていたので、オーナーに言っても 進展がないと判断した。
ー伝えても何も変わらないと思った。
ー管理会社より先にオーナーに伝えたがオーナーが動かなかったため管理会社に言ったが 管理会社も対応が遅い。
ー伝えなかった。
・わからない/答えられない：8.8%
■まとめ
今回は、賃貸物件の入居者324名を対象に、管理会社の対応に関する実態調査を実施しました。調査の結果、入居者の81.7%が管理会社の対応に何らかの不満を感じた経験があり、そのうち75.9%が退去を検討、実際に20.4%が契約更新せずに退去していることが明らかになりました。まず、管理会社への不満内容として最も多かったのは「設備の故障・修理対応が遅かった」（47.5%）で、次いで「連絡してから返信・対応までの時間が長かった」（35.8%）、「連絡しても対応してもらえなかった」（28.3%）という結果でした。退去を検討した理由としては、「緊急性の高い問題への対応が遅かったから」が48.8%で最多となり、「こちらの困りごとに真摯に向き合ってもらえなかったから」（33.8%）、「対応の進捗が分からず不安だったから」（31.3%）が続きました。また、不満を経験した入居者の52.1%が次回の物件探しで管理会社の評判や口コミを調べるようになったことも分かりました。
今回の調査では、管理会社への不満が入居者の退去という実際の行動に直結していることが明らかになりました。賃貸市場が活性化し、入居者の選択肢が増える中で、管理会社の対応品質は物件の競争力を左右する重要な要素となっています。一見、物件の立地や設備が重視されがちですが、実際には日常的な管理対応の質が入居者の満足度を大きく左右しているのです。特に、緊急時の対応や進捗報告といった基本的なコミュニケーションの改善が、入居者の定着率向上には不可欠ではないでしょうか。
本調査のダウンロードはこちら：https://assettech.co.jp/download/20251203/
■不動産管理のお悩みに関する様々なソリューションを提案する「アセットテクノロジー」
賃貸管理業を通じて、オーナー様の人生を豊かにすることを使命に、私たちアセットテクノロジーは、物件の賃貸管理サービスを提供する会社です。
質の高い賃貸管理サービスとコストパフォーマンスで、オーナー様や入居者様に満足頂き、賃貸業務の領域におけるオーナー様の利益の最大化を目指していきます。
詳しくはこちら：https://assettech.co.jp/
■会社概要
会社名 ：アセットテクノロジー株式会社代表者 ：代表取締役 宮本泰光
所在地 ：〒541-0057 大阪府大阪市中央区北久宝寺町四丁目4番7号
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事業内容：・不動産賃貸管理業
・内装、リフォーム、リノベーション業
・不動産売買仲介業
・不動産コンサルティング
・損害保険代理業
・建物管理業
・海外不動産業
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