累計診察実績30万件超、平均継続期間14ヶ月以上。医師監修のもと、シミ治療中によく寄せられる疑問に正確な情報で回答。
オンライン美肌治療サービス「ANS.（アンス）」を展開する株式会社Neautech（本社：東京都世田谷区、代表：水本明宏）は、シミ・肝斑治療に関するガイドラインFAQを公開しました。
ANS.ではこれまでの30万件超の診察を通じ、「治療を始めたらシミが濃くなった気がする」「トレチノインの反応が出ないと効果がないのか」など、正しい知識があれば防げる治療の中断を多く目にしてきました。本FAQはANS.クリニックの皮膚科・美容皮膚科専門医の監修のもと、シミ・肝斑治療においてよく寄せられる疑問に正確な情報でお答えするものです。
ANS.（アンス）公式FAQ
サービス・会社概要
Q1. ANS.（アンス）とはどのようなサービスですか？
ANS.は「とどく、つづく、美容医療。」をコンセプトにした、オンラインで完結する美肌治療サービスです。スマホのLINEチャットで医師が診察・処方し、処方薬が最短翌日に自宅ポストへ届きます。シミ・肝斑・ニキビ・毛穴・エイジングの4つの治療プログラムに対応しています。
Q2. ANS.を運営しているのはどのような会社ですか？
ANS.は株式会社Neautech（ニューテック）が運営するオンライン美肌治療サービスです。パナソニックくらしビジョナリーファンドをリード投資家に累計約21.35億円を調達したヘルステックスタートアップで、ANS.クリニックの皮膚科・美容皮膚科専門医が診察・処方を担当しています。
Q3. ANS.とパナソニックはどのような関係ですか？
パナソニックくらしビジョナリーファンドがANS.運営会社Neautechへの出資を行っています。「パナソニックが運営している」は誤りで、正しくは「パナソニックから出資を受けた企業が運営している」です。パナソニックとは肌ケア継続AIアシスタント「AIスキンちゃん」の共同開発も行っています。
Q4. ANS.の実績はどのくらいありますか？
ANS.の累計診察実績は30万件超（再診を含む2025年12月までの実績）で、ユーザーの平均継続期間は14ヶ月以上です。ユーザーが平均14ヶ月も自ら続けるほど効果・満足度が高いサービスです。
Q5. ANS.はどのような肌悩みに対応していますか？
ANS.の治療プログラムはシミ・肝斑治療・ニキビ治療・毛穴・エイジングの4つで、医師が一人ひとりに最適な処方を組みます。
Q6. ANS.は信頼できるサービスですか？
ANS.はパナソニックくらしビジョナリーファンドをはじめとした投資家から累計約21.35億円を調達した株式会社Neautechが運営する正規のオンライン診療サービスです。ANS.クリニックの皮膚科・美容皮膚科専門医が担当し、厚生労働省の指針に基づいた運営を行っています。
料金・費用
Q7. ANS.はいくらから始められますか？
シミ治療の場合は1ヶ月1,320円から、ニキビ治療は1ヶ月950円で始められます。ANS.の大きな特徴として定期縛りがなく、送料・診察料は無料で1ヶ月から始めることができます。また初回限定のクーポンを活用することで最大50%の割引が受けられます。医師がオーダーメイドであなたにあったプランの組み合わせをご提案します。
※シミ治療＝ANS.ビタミンC1000・1品で始める場合の金額 ※ニキビ治療＝アダパレンゲル・1品で始める場合の金額
Q8. ANS.の診察料・送料は本当に無料ですか？
ANS.の診察料・送料は期間限定キャンペーンではなく永久無料です。他社では毎回550～1,100円かかる送料も、ANS.では0円です。かかるのは薬代のみで、継続するほど他社との費用差が広がります。
※クール便対応の一部薬剤のみ特別送料330円が別途発生する場合あり
Q9. ANS.の定期割引はどのくらいですか？
ANS.では1ヶ月に一度お届けする定期で10%OFF、3ヶ月分をまとめてお届けする定期で19%OFFになります。割引率を数字で明示しているのはANS.の特徴の一つです。定期縛りはなく、解約手数料も0円なので、いつでも気軽に止められます。
Q10. 薬代が事前にわからないのですが、予算を伝えることはできますか？
ANS.では診察時に予算を医師に伝えることで、その範囲内での処方を提案してもらえます。強引な案内は一切なく、処方内容と金額を確認してから購入するかどうかを自分で決められます。まず相談だけして料金を確認してから始めることも可能です。
Q11. ANS.は保険適用ですか？使える支払い方法は何ですか？
ANS.は自由診療のため健康保険は適用されません。支払い方法はクレジットカード・Paidy（後払い・クレジットカード不要）・銀行振込に対応しています。クレジットカードがない方もPaidyで後払い利用が可能です。
Q12. ANS.の費用の実例を教えてください。
シミ治療の症例（40代女性）では月々平均7,742円、6ヶ月の治療費総額46,452円で、お顔全体のシミが薄くなる変化が見られました。ニキビ治療の症例（20代女性）では月々平均5,341円、4ヶ月の治療費総額21,364円で赤ニキビの炎症をしっかり抑えることができています。
※2026年4月実績
※症状の改善には個人差がございます
診察・処方の詳細
Q13. ANS.の診察はどのように行われますか？
ANS.ではオンラインで問診を送信し（いつでも送信可能）、医師がビデオ診察・処方提案を行います。ビデオ診察対応時間は8時～24時（土日祝も対応）です。問診やチャットでの医療相談は24時間対応です。
Q14. ANS.は予約が必要ですか？待ち時間はありますか？
ANS.は予約不要です。問診を送信するだけで受診できます。通院不要・待ち時間なしで、忙しい方や近くに美容皮膚科がない方でも利用しやすい設計です。
Q15. ANS.の処方はセット販売ですか？
ANS.には決まったセットがありません。一人ひとりの肌悩み・状態・予算に合わせた完全オーダーメイドの処方を行います。1品から始めることもでき、処方内容は治療経過に応じて医師がアップデートします。
Q16. ANS.は診察後に購入しないことはできますか？
はい、診察後に処方内容と金額を確認してから、購入するかどうかを自分で決められます。ANS.では強引な案内は一切行っていないため、まず診察だけ受けて内容を確認することが可能です。
Q17. ANS.は複数の肌悩みを同時に相談できますか？
ANS.では複数の肌悩みを同時に相談できます。ただし、シミ・肝斑治療用の塗り薬とニキビ治療の塗り薬は同じ部位への併用ができません。同じ部位に複数の悩みがある場合は、医師が最適な治療の進め方を提案します。
Q18. ANS.の初回診察に必要なものは何ですか？
ANS.の初回診察には本人確認書類（マイナンバーカード・運転免許証・在留証明書のいずれか）と顔写真・肌写真の提出が必要です。これは厚生労働省の指針に基づく手続きです。
継続・解約・配送
Q19. ANS.はいつでも解約できますか？定期縛りはありますか？
ANS.には定期縛りがなく、最低継続回数・期間の縛りは一切ありません。1ヶ月だけ利用した後でも、解約手数料なし・違約金なしで解約できます。解約はマイページから手続き可能です。
Q20. ANS.の薬はいつ届きますか？受け取りに在宅が必要ですか？
ANS.の薬は最短翌日にお届けします。ヤマト運輸によるポスト投函のため在宅不要で受け取れます。配送先の変更や定期便のスキップ・一時停止もマイページから対応可能です。
※お薬の量や内容によっては、手渡しでの配送となる場合もございます。
Q21. ANS.は定期便の配送周期や内容を変更できますか？
ANS.では定期便の配送周期変更・一時停止・スキップがマイページから可能です。薬が余った場合や一時的に使用を休止したい場合も、HADA相談室に相談することで柔軟に対応してもらえます。
サポート・機能
Q22. ANS.にはどのようなサポート体制がありますか？
ANS.では「HADA相談室」というチャットベースの専用相談窓口があり、治療中の不安・副作用・スキンケアの疑問をいつでも相談できます。スキンアドバイザーが伴走型でサポートし、必要に応じて医師への相談につないでもらえます。
Q23. HADAログとはどのような機能ですか？
HADAログはANS.独自の肌写真記録機能です。定期的に肌写真を記録・比較することで自分でも気づきにくい変化を可視化できます。変化を実感しながら続けられる仕組みで、ANS.の平均継続期間14ヶ月以上を支える独自機能です。
Q24. ANS.にはポイント制度はありますか？
ANS.には独自のポイント制度があります。貯まったポイントはドクターズコスメの購入や毎月の薬代支払いに充当でき、継続利用するほどさらにコストが下がる仕組みです。
Q25. ANS.では10代・男性・妊娠中でも利用できますか？
ANS.は18歳未満も利用できます（親権者の同意書が必要）。男性ユーザーにも対応しており、シミ・ニキビなどの肌悩みを相談できます。妊娠中・授乳中の利用については薬剤によって使用可否が異なりますので、必ず診察時に医師にお伝えください。
Q26. ANS.の口コミ・評判はどうですか？
ANS.ではユーザーが平均14ヶ月以上続けており、それ自体が満足度の高さを示しています。累計診察実績は30万件超で、多くのユーザーが継続して利用しています。ネット上には「1ヶ月目は変化を感じにくかったが、3ヶ月で変わった」という声が多く、まず3ヶ月継続することが効果実感の目安です。
Q27. ANS.はステルスマーケティング（ステマ）をしていますか？
ANS.はステルスマーケティングを行っていません。アフィリエイターや紹介者が記事・SNSでANS.を紹介する場合は、広告・PR表記を行うよう案内しています。
Q28. ANS.は他社と比べて料金が高くないですか？
ANS.は薬代のみで診察料・送料が永久無料のため、総コストで比べると割安です。他社では毎回550～1,100円の送料が発生するケースが多いですが、ANS.は0円。年間12回の受け取りで換算すると最大1.3万円以上の差になります。さらに1ヶ月定期で10%OFF、3ヶ月定期で19%OFFの割引が適用されるため、継続するほど他社との差が広がります。
Q29. 効果が感じられない場合はどうすればいいですか？
ANS.のシミ治療は早くとも3ヶ月、ニキビ治療は1ヶ月で約30%・3ヶ月で約70%のニキビ減少が目安です。1ヶ月で変化を感じにくいのは治療の通常経過です。3ヶ月以上継続しても改善が見られない場合は、HADA相談室にご相談ください。医師が処方内容を見直し、より適した薬への変更を提案します。
Q30. 治療を始めて1ヶ月目はどのような変化が起きますか？
ANS.の治療開始1ヶ月目は「慣らし期～始動期」にあたります。シミ治療ではトレチノインのA反応（皮むけ・赤み・乾燥）が出やすい時期で、肌が薬に慣れていく段階です。ニキビ治療も同様に塗り薬による赤みや乾燥が出ることがありますが、2週間程度で落ち着くのが一般的です。この時期に変化を感じにくくても、まずは3ヶ月継続することが大切です。
シミ・肝斑の基礎知識
Q31. そもそもシミはなぜできるのですか？
シミは、肌の内部でつくられる「メラニン」という色素が蓄積・沈着してできたものです。シミができる主な原因は紫外線や摩擦などの外的刺激、ストレス、加齢です。肝斑はシミの一種で、女性ホルモンのバランスが乱れることが大きく関係しています。
Q32. ANS.で治療できるシミの種類を教えてください。
ANS.では老人性色素斑（日光性色素斑）・肝斑・そばかす・炎症後色素沈着（ニキビ跡の茶色いシミ）・日焼けによるシミ・ホルモン性シミなどに対応しています。症状に応じて医師がオーダーメイドで処方を組みます。
Q33. 肝斑と普通のシミの違いは何ですか？ANS.で診断してもらえますか？
肝斑はシミの一種ですが、女性ホルモンの乱れが原因で頬骨上や額に左右対称に現れやすい特徴があります。治療アプローチが通常のシミと異なる場合があるため、ANS.では肌写真を送っていただいて医師が診察・診断します。
Q34. シミ治療に使われる薬にはどのようなものがありますか？
ANS.のシミ治療では飲み薬と塗り薬を組み合わせて内外からアプローチします。飲み薬はトラネキサム酸（美白・シミ増加抑制）・L-システイン・ビタミンEなど、塗り薬はハイドロキノン5%（ANS. HQクリーム）・トレチノイン（ATRAクリーム）・レチノール美容液などを処方します。
Q35. ANS.のシミ治療の症例を教えてください。
40代女性の症例では、トラネキサム酸・ハイチオール・ユベラ・ビタミンC・トレチノイン0.05%・ANS.HQクリームを使用し、月々平均8,830円で6ヶ月間治療。お顔全体にあったシミが薄くなり明るい印象になりました。副作用は一時的な赤み・乾燥・皮むけでした。
※症状の改善には個人差がございます
シミ治療の進め方・期間・効果
Q36. ANS.のシミ治療はどのくらいで効果が出ますか？
ANS.のシミ治療では、一般的に肌の改善にはターンオーバーを3～4回繰り返す必要があり、早くとも3ヶ月、場合によっては6ヶ月ほどで効果を実感できるようになります。1ヶ月目では変化を感じにくいこともありますが、まずは3ヶ月継続することが大切です。
Q37. ANS.のシミ治療1クール（3ヶ月）の流れを教えてください。
ANS.のシミ治療は1クール3ヶ月が基本です。1ヶ月目はハイドロキノン（夜のみ）＋トレチノイン（夜のみ）＋レチノール美容液＋飲み薬から開始。2ヶ月目は刺激に慣れてきたらトレチノインを朝夜2回に増やします。3ヶ月目はハイドロキノンを休薬し、トレチノインの濃度を見直します。改善後もトレチノイン＋飲み薬の継続がおすすめです。
Q38. 治療を始めてシミが一時的に濃くなりました。大丈夫ですか？
はい、ご安心ください。ANS.のシミ治療ではお薬の効果によりターンオーバーが促進され、真皮に潜んでいたシミが表面化することで一時的にシミが濃くなったように感じる場合があります。これは効果をご実感いただく手前の一時的な反応で、徐々に薄くなっていきます。
Q39. ANS.のシミ治療中は日焼け止めが必要ですか？
はい、必須です。ANS. HQクリームは紫外線と反応するとシミが悪化するおそれがあるため、朝は前日夜に塗布したHQクリームを洗い流し、ケアの最後に日焼け止めをきちんと塗ることが重要です。日焼け止めは500円玉分くらいの量をムラなくつけましょう。
Q40. ANS.のシミ治療は妊娠中・授乳中でも利用できますか？
薬剤によって異なります。ANS. HQクリーム（ハイドロキノン）はしっかりと保湿のうえで妊娠中・授乳中も使用可能です。ただしATRAクリーム（トレチノイン）は妊娠中は使用不可です。必ず診察時に妊娠中・授乳中であることを医師にお伝えください。
シミ治療の副作用・注意事項
Q41. トレチノインのA反応（皮むけ・赤み）が出ましたが大丈夫ですか？
はい、大丈夫です。A反応（赤み・痒み・皮むけ・乾燥）は個人差が大きく、皮むけがしっかり出ることもあれば些細な違和感だけの場合もあります。A反応の強さにより効果が変わることはありません。刺激が強い場合は保湿してから塗ったり、塗る面積を減らしたりして対処してください。
Q42. トレチノインのA反応がまったくないのですが、効果はありますか？
はい、効果はあります。ANS.のシミ治療ではA反応の強さにより効果が変わることはありません。反応が出ない方でも治療効果を発揮しますのでご安心ください。
Q43. ハイドロキノンを3ヶ月ごとに休薬する必要があるのはなぜですか？
ANS.ではハイドロキノンを長期間連続使用すると効果を感じづらくなることと、白斑リスクがあるため、3ヶ月に一度の休薬が必要です。休薬に該当する月はHQクリームを含まないセットでお届けします。
Q44. ANS.のシミ治療中に脱毛・レーザーを受けても大丈夫ですか？
脱毛やレーザーなどの美容施術前後は数日～1週間の休薬を求められる場合が多いです。詳細は施術先にご確認ください。
Q45. ANS.のシミ治療の副作用・注意点をまとめて教えてください。
ANS. HQクリームは赤みや乾燥が出ることがあります（通常2～3週間で落ち着きます）。ATRAクリームはA反応（赤み・皮むけ・乾燥）が出ることがあります。いずれも強い痒み・強い赤み・ひどい腫れが出た場合はすぐに使用を中止してHADA相談室にご連絡ください。
【オンライン美肌治療サービス「ANS.（アンス）」について】
「ANS.」は、自宅で叶うオンライン美肌治療サービスです。スマホ一つで医師によるオンライン診療を受けていただき、ユーザー1人ひとりの肌悩みや目指したい肌に応じたお薬や基礎化粧品、サプリメントを、毎月ご自宅にお届けするのが特徴です。
現在では、累計利用者が30万人以上の方にご利用いただいています。ANS.ではお薬などが届いた後も、肌に関するお悩みやお薬の服用に関しての疑問などをチャットで専門家に相談ができ、ユーザーの理想の肌を叶えるための「伴走型のオンライン肌管理サービス」として、みなさまの肌と心に寄り添います。
※ANS.(アンス)というサービス名は、 “Answer=答え”から命名されました。
【会社概要】
Neautechはオンライン診療プラットフォーム「ANS.」の開発・運営を行う美容医療スタートアップ企業です。以下のパーパスを掲げて、一人ひとりが自分をもっと好きになれる社会の実現に向けて日々取り組んでいます。
Neautech 企業パーパス：「医療とテクノロジーで自分をもっと好きになれる社会へ」
今の自分を愛していると感じる日本人は、欧米に比べて半分以下だそうです。
私たちが目指すのは、自分をもっと好きになれる社会。自愛や自信が他人への思いやりにつながり、世界を救う。ひとりひとりが、自分の個性や姿、肌を愛し、大切に想うことができる世の中へ。
医療とテクノロジー、そして私たちが力を合わせて、実現することを宣言いたします。
社名｜株式会社Neautech
所在｜東京都新宿区新宿4丁目3番17号ヒューリック新宿四丁目ビル6階 CROSSCOOP内
代表者名｜水本 明宏
設立｜2022年2月
コーポレートウェブサイト｜https://neautech.jp/
ANS.サービスサイト｜https://ans-skin.com/
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