口コミ返信ワンクリック化・24時間顧客対応・スタッフの問い合わせ対応が激減。現場のリアルを全公開
株式会社Eye Universe（所在地：東京都港区、代表取締役：森越道大、以下「当社」）は、「iProducer Studio」を導入したサロンにおける活用状況を調査し、問い合わせ削減・口コミ返信のワンクリック化という突出した実績を確認しました。（iProducer Studio導入550法人を対象に調査・2026年5月時点・当社調べ）
導入サロンの多くは、顧客対応や口コミ返信といった一つの領域からAI活用をスタートしています。しかし今回実績を公開するサロンは、口コミ返信AIと顧客対応AIを同時に活用することで現場全体の業務負担を大幅に削減した、特に注目すべき導入実績です。
なかでも際立っているのが、顧客対応AIによる問い合わせ件数の削減です。初回来店時のカルテ入力と同時に店舗公式LINEへ友だち追加される仕組みを構築し、LINEリッチメニュー内に顧客対応AIを設置。店舗への直接電話・公式HP・SNS・スタッフ個人DMへの問い合わせが削減され、スタッフがコア業務に集中できる環境を実現しています。
画像提供：iProducer Studio導入サロン
■ 導入サロンが実証した2つの変化
１. 口コミ返信AIの活用以前のワークフローは「サロンボードで確認 → 別アプリで返信文作成 → コピペ」という3工程が必要でした。iProducer Studioでは予約詳細と口コミの確認が同一画面で完結し、ワンクリックで返信文を自動生成。営業時間外にまとめて対応する運用でも、大幅な時短を実現しています。
導入当初、生成される文章に「AI特有の定型文感」を感じるという声が複数上がりましたが、現場スタッフの意見をもとにプロンプトをカスタマイズ。より人間らしく温かみのある返信文へと改善しました。
２. 顧客対応AIの活用
24時間いつでも顧客が疑問を解消できる環境を整備したことで、店舗への直接電話・公式HP・SNS・スタッフ個人DMへの問い合わせ件数が確実に減少。スタッフが対応に割く時間が削減され、接客・施術への集中度が高まっています。
画像提供：iProducer Studio導入サロン
■ スタッフのリアルな声
「口コミの確認と返信がiProducer Studioだけで完結するようになり、アプリを行き来する手間がなくなりました。ワンクリックで返信文が生成されるので、まとめて対応する時もストレスがありません。」― 導入サロン スタッフ
「お電話やSNSへの問い合わせが目に見えて減りました。24時間AIが対応してくれているので、スタッフが接客に集中しやすい環境になっています。」
― 導入サロン スタッフ
【導入で実証された3つの効果】
■ 今後の展望
「iProducer Studio」では現在、7つのAIエージェントでサロン運営を丸ごと変えるというビジョンのもと、口コミ返信AIの提供を開始しています。今後は再予約サポートAI・予約自動化AI・スタッフ教育AI等、順次リリース予定です。当社は導入サロンから寄せられる声をもとに、要望の多い機能から開発を進める方針。美容師が「お客様と向き合う時間」と「技術を磨く時間」に集中できる環境づくりを推進していきます。
iProducer Studio専門知識は不要。美容サロン向けに特化した独自AIエージェントを、リーズナブルな価格で簡単に導入できるプラットフォームです。現在、550法人以上※にご利用いただいています。
Studioの開設はこちら：https://studio-lp.i-producer.jp/
iProducer業界トップの知見や経営哲学をアプリで手軽に体験でき、現在約2,500人※にご利用いただいています。
App Store：https://apps.apple.com/jp/app/i-producer/id6738260542
株式会社Eye Universeについて株式会社Eye Universeは、AI技術を活用して美容業界を含むさまざまな分野で顧客体験の向上を目指す先駆け企業です。美容業界における顧客体験の革新を通じて、新たな価値を創造し続けています。
会社HP：https://eye-universe.co.jp/
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