https://re-buyers.club/ Reバイヤーズが料金体系の分かりやすさや追加料金への不安、買取査定など、依頼前に確認したいポイントを調査
不用品回収を業者に依頼したいと思っても、どの業者を選べばよいのか迷う方は少なくありません。料金は分かりやすいか、追加費用は発生しないか、回収できる品目はどこまでなのかなど、依頼前に確認しておきたい点は多くあります。
特に、不用品回収は自宅に業者を招いて作業してもらうこともあるため、費用の安さだけでなく、スタッフの対応や会社情報の分かりやすさ、回収後の処分方法なども気になりやすいポイントです。また、まだ使える家具や家電がある場合は、処分だけでなく買取に対応しているかどうかも、業者選びの判断材料になるでしょう。
そこで、不用品回収や出張買取、遺品整理、ゴミ屋敷清掃など、暮らしの片付けに関するサービスを展開するReバイヤーズは、20歳以上の男女200名を対象にアンケートを実施しました。本調査では、不用品回収業者を選ぶ際に重視したいことや、依頼時に不安に感じること、魅力に感じるサービスについて整理しています。
これから不用品回収を検討している方はもちろん、家具・家電の処分や引越し前後の片付け、買取を含めた不用品整理を考えている方にとっても、業者選びで確認しておきたいポイントを知る参考としてご活用いただければ幸いです。
目次
Q1：不用品回収業者を選ぶ場合に重視したいこと
Q2：不用品回収業者に依頼する場合に不安に感じること
Q3：不用品回収業者に依頼する場合にあると魅力を感じるサービス
まとめ：不用品回収は料金と信頼性の確認が大切
Q1．仮に不用品回収業者を選ぶ場合、特に重視したいことは何ですか？（複数回答可：注1）
注1：本設問は複数選択式ですが選択肢は3つまでに制限しています。これにより、不用品回収業者を選ぶ場合に重視したいことをより明確に把握できるようにしています。
- 最も多かったのは「料金体系が分かりやすいこと」で、53.5％（107人）でした。不用品回収は、品目の種類や量、搬出作業の有無などによって費用が変わることがあります。そのため、依頼前に料金の目安や内訳が分かるかどうかは、業者を選ぶうえで特に重視されやすいポイントといえます。
- 次いで多かったのは「スタッフの対応が丁寧であること」で、27.0％（54人）でした。不用品回収では、自宅にスタッフを招き入れて作業してもらうケースも多いため、料金だけでなく、問い合わせ時や作業当日の対応に安心感があるかどうかも重要視されていることがうかがえます。
- また、「回収できる品目や作業範囲が明確であること」は24.0％（48人）、「見積もり後の追加料金について事前に説明があること」は22.0％（44人）でした。どこまで対応してもらえるのか、追加費用が発生する可能性はあるのかを事前に確認できることは、依頼後のトラブルを避けるうえでも大切です。
- そのほか、「大型家具や家電の運び出しに対応していること」は21.0％（42人）、「必要な許可・自治体委託など、適正に回収できる根拠が確認できること」は19.5％（39人）、「会社情報や所在地が明確であること」は19.0％（38人）でした。不用品回収業者を選ぶ際には、作業面の対応力だけでなく、適正に回収してもらえるか、会社として信頼できる情報があるかも確認したいと考える人が一定数いるようです。
- 一方で、「希望日時に対応してくれること」は18.5％（37人）、「口コミや評判が良いこと」は12.5％（25人）、「土日祝日や夜間でも相談・対応できること」は10.0％（20人）でした。
- また、「特に重視することはない」は14.0％（28人）、「その他」は1.0％（2人）となっています。
Q2．仮に不用品回収業者に依頼する場合、不安に感じることは何ですか？（複数回答可：注2）
注2：本設問は複数選択式ですが選択肢は3つまでに制限しています。これにより、不用品回収業者に依頼する場合に不安に感じることをより明確に把握できるようにしています。
- 最も多かったのは「料金が高額にならないか不安」で、51.0％（102人）でした。不用品回収は、品目の種類や量、搬出作業の内容によって費用が変わることがあります。そのため、依頼前に最終的な金額をイメージしにくく、想定より高額にならないか不安に感じる人が多いことが分かります。
- 次いで多かったのは「見積もり後に追加料金を請求されないか不安」で、31.5％（63人）でした。最初に提示された金額から追加費用が発生する可能性があると、依頼する側は安心して判断しにくくなります。料金そのものだけでなく、見積もり内容や追加料金の条件が事前に分かるかどうかも、重要な確認ポイントになっているといえるでしょう。
- また、「会社情報や許可などを確認しにくく、信頼できる業者か判断しにくい」は21.0％（42人）、「不用品を適切に処分してもらえるか不安」は19.5％（39人）でした。不用品回収では、自宅に業者を入れて作業してもらう場面もあるため、料金だけでなく、業者として信頼できるか、回収後に適切に処分してもらえるかを気にする人も少なくありません。
- そのほか、「個人情報や処分品の中身が適切に扱われるか不安」は15.5％（31人）、「回収してもらえない品物がないか不安」は15.0％（30人）でした。処分品の中には、書類や記録媒体など個人情報に関わるものが含まれる場合もあります。そのため、単に回収してもらえるかだけでなく、中身の扱いや対象品目の確認も不安につながっていると考えられます。
- 一方で、「家の中に業者を入れることに抵抗がある」と「トラブルが起きた際に相談しにくそうで不安」はそれぞれ14.5％（29人）、「スタッフの対応や作業が丁寧か不安」は11.0％（22人）、「見積もりだけでも費用がかからないか不安」は10.0％（20人）でした。
- また、「希望日時に対応してもらえるか不安」は6.5％（13人）、「家や共用部を傷つけられないか不安」は5.0％（10人）、「不安に感じることはない」は11.5％（23人）、「その他」は1.5％（3人）となっています。
Q3．不用品回収業者に依頼する場合、どのようなサービスがあると魅力を感じますか？（複数回答可：注3）
注3：本設問は複数選択式ですが選択肢は3つまでに制限しています。これにより、不用品回収業者に依頼する場合にあると魅力を感じるサービスをより明確に把握できるようにしています。
- 最も多かったのは「買取できるものは査定して料金から差し引いてくれる」で、35.0％（70人）でした。不用品の中には、まだ使える家具や家電、状態のよい品物が含まれている場合もあります。そのため、単に回収してもらうだけでなく、買取できるものを査定してもらい、回収費用から差し引けるサービスに魅力を感じる人が多いことが分かります。
- 次いで多かったのは「事前見積もりが無料」で、30.5％（61人）でした。不用品回収は、品目や量、搬出作業の内容によって費用が変わるため、まずは費用感を知りたいと考える人も少なくありません。正式に依頼する前に無料で見積もりを確認できることは、相談のしやすさにつながっているといえるでしょう。
- また、「見積もり後に依頼しない場合でもキャンセル料がかからない」と「大型家具・家電の解体や取り外しに対応してくれる」は、それぞれ26.5％（53人）でした。見積もりを取ったあとに依頼するかどうかを落ち着いて判断できることや、自分では対応しにくい大型品の解体・取り外しまで任せられることも、依頼者にとって安心材料になっていると考えられます。
- そのほか、「分別や袋詰めをしなくても回収してくれる」は20.0％（40人）、「片付け後の清掃まで対応してくれる」は14.0％（28人）でした。不用品の量が多い場合、事前の分別や袋詰めだけでも大きな負担になります。回収だけでなく、片付け前後の手間を減らせるサービスにも一定のニーズがあることがうかがえます。
- 一方で、「写真を送るだけで概算見積もりができる」は10.0％（20人）、「個人情報を含む書類や記録媒体の処分方法を相談できる」は9.0％（18人）、「引越しや配送もまとめて依頼できる」と「女性スタッフの同行や複数名体制などを相談できる」はそれぞれ8.0％（16人）でした。
- また、「LINEや電話で簡単に相談できる」は4.0％（8人）、「特に魅力を感じるサービスはない」は18.0％（36人）、「その他」は1.0％（2人）となっています。
まとめ：不用品回収は料金と信頼性の確認が大切
今回の調査では、不用品回収業者を選ぶ際に、料金の分かりやすさを重視する人が多いことが分かりました。不用品回収は、回収する品目や量、搬出作業の内容によって費用が変わるため、依頼前に総額を把握しにくいと感じる人も少なくありません。また、見積もり後の追加料金や、業者の信頼性に不安を感じる声も見られました。自宅に業者を入れて作業してもらうことや、回収後の処分方法が見えにくいことを考えると、料金だけでなく、会社情報や対応内容、回収できる品目などを事前に確認しておくことが安心につながります。
不用品の中には、まだ使える家具や家電、買取の対象になる品物が含まれている場合もあります。そのため、処分だけでなく、査定や買取に対応しているかどうかも、業者選びの判断材料になります。回収費用を抑えられる可能性があるだけでなく、「捨てるしかない」と思っていたものを有効に活用できる場合もあるでしょう。
不用品回収業者に依頼する際は、料金体系、追加料金の有無、見積もりの条件、対応できる作業範囲などを確認し、納得したうえで依頼することが大切です。分からない点を事前に相談しやすい業者であれば、初めて利用する方でも安心して検討しやすくなります。
不用品の処分は、片付けを進めるうえで避けて通れない作業の一つです。安心して依頼するためにも、費用やサービス内容を比較しながら、自分の状況に合った業者を選ぶことをおすすめします。
不用品の処分費用をできるだけ抑えたい方や、回収とあわせて買取も相談したい方は、不用品回収・出張買取に対応しているReバイヤーズへご相談ください。回収が必要な品物の確認から、買取できる品物の査定までまとめて相談できるため、費用面の不安を減らしながら不用品処分を進めやすくなります。
Reバイヤーズの公式サイトはこちら
調査概要
調査日： 2026年6月11日調査対象地域： 全国
調査機関： Freeasy
調査方法： オンラインアンケート調査
調査対象・人数：全国の20歳以上の男女200名
<<調査結果の利用条件>>
- 情報の出典元として「暮らしの片付けに関するサービスを展開するエスプランニング合同会社」を明記してください。
- ウェブサイトで使用する場合は、出典元として、下記リンクを設置してください。
URL：
https://re-buyers.club/
Reバイヤーズ について
Reバイヤーズは、エスプランニング合同会社が運営する、関東エリアの家電・家具などの出張買取、不用品回収、引越し・配送、遺品整理、ハウスクリーニングに対応するサービスです。東京都西東京市に本社を構え、東京・埼玉・神奈川・千葉を中心に、買替え、退去、引越し、遺品整理などに伴う「お買取」から「お部屋のお片付け」までトータルにサポートしています。「これは買取できるのか分からない」「大きな家具や家電を自分で運び出せない」「引越しと不用品処分をまとめて相談したい」という方もご安心ください。Reバイヤーズでは、売れるものは可能な限り買取し、買取が難しい品についても、無料引き取りや処分方法など、状況に応じた提案を行っています。
当社では、丁寧・迅速・低価格であること、法令遵守であること、再利用可能品をできる限り再利用すること、そしてお客様や関係者に誠実であることを大切にしています。不用品の整理や住まいのお困りごとを、できるだけ手間なく、安心して任せられるよう、誠心誠意対応いたします。
Point（1）買取から回収・引越し・清掃まで一貫対応できる「Reバイヤーズのトータルサポート」
Reバイヤーズでは、出張買取、不用品回収、引越し・配送、遺品整理、ハウスクリーニングまで幅広く対応しています。複数の業者へ個別に依頼する必要がなく、見積もりから作業までまとめて相談できるため、手間を抑えながらスムーズに片付けや移動を進められるのが特長です。また、買取可能な品がある場合は、買取金額を他のサービス費用から差し引くことで、実質的な負担を抑えやすくなります。引越し時の不用品買取・回収や、作業後のハウスクリーニングにも対応しており、退去・買替え・生前整理・遺品整理など、さまざまな場面で利用できます。
Point（2）売れるものは可能な限り買取する「出張高価買取」
Reバイヤーズでは、冷蔵庫・テレビ・洗濯機などの生活家電、食器棚・ソファ・ベッドなどの家具をはじめ、楽器類、自転車、オフィス用品、店舗用品など、幅広い品目の出張買取に対応しています。古いものや、他社で買取を断られた品についても、まずは相談できる体制を整えています。さらに、リサイクルショップの運営や海外への販路を活かし、日本国内では需要が少ない品でも、できる限り再利用につなげる提案を行っています。写真を送って査定を受けられるメール鑑定買取にも対応しているため、持ち運びが難しい大型家具・家電や、処分すべきか迷っている品も相談しやすいサービスです。
Point（3）法令遵守と丁寧な作業で支える「安心の片付け・遺品整理」
不用品回収では、1点から大量の不用品まで対応し、回収後は法令遵守のもとで適切に処分しています。地域の分別方法に従った作業や、一般廃棄物業者への取次にも対応しており、不法投棄への不安を抱える方にも安心してご相談いただけます。遺品整理では、買取や処分だけでなく、必要なもの・残しておくものを丁寧に仕分けることを大切にしています。印鑑、通帳、保険証券、郵便物など、見落としやすい大切な品にも配慮しながら作業を進め、ご不要なものの買取査定、片付け、ハウスクリーニングまでトータルに対応します。遠方にお住まいの方からの立ち会いなしの依頼にも対応しています。
Reバイヤーズ 概要
運営会社： エスプランニング合同会社代表者 ： 森 誠治
所在地 ： 東京都西東京市田無町3-1-3-401パールコート
HP ： https://re-buyers.club/
事業内容： ○買取 ○不用品回収 ○遺品整理 ○お引越し・配送 ○ゴミ屋敷・ハウスクリーニング
許認可 ： 古物商 第 305521704936
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