メルカート、AIで買い物相談する消費者400名を対象に「ECサイト利用時のAI相談に関する調査」を実施
株式会社メルカート（本社：東京都港区、代表取締役社長：渡邉 章公／以下、メルカート）は、ECサイトで商品を購入する際にAI（ChatGPTやGemini等）で調べたり、相談したりする20～60代の消費者400名を対象に、「ECサイト利用時のAI相談に関する調査」を実施しました。その結果、AIが自分の「予算」や「好み」を理解し、カート投入や決済といった購入手続きまで代行してくれる機能について、86.0%が「利用したい」と回答。一方で、AIが商品選びから購入までを担う購買体験を指す「エージェンティックコマース（Agentic Commerce）」という言葉を「全く知らない」人は50.8%と、半数にのぼりました。言葉の認知に先行して、「AIに買い物を任せたい」という需要がすでに形成されているという実態が浮き彫りになりました。
エージェンティックコマース時代に向けて、EC事業者は何を備えるべきか。本調査の結果から、その実態をご紹介します。
調査の背景
生成AIの普及により、商品を「検索して選ぶ」のではなく、「AIに相談して決める」という購買行動が広がりつつあります。さらにその先では、AIエージェントが商品選定から購入手続きまでを担う「エージェンティックコマース」の仕組みづくりが、国内外で急速に進んでいます。一方で、日本の消費者はこの変化をどこまで認知し、受け入れる準備があるのでしょうか。本調査では、すでにAIで買い物相談をしている消費者を対象に、エージェンティックコマースの認知度と、AIによる「購入代行」への利用意向を調べました。
調査結果１.：認知と需要のギャップ──「全く知らない」が50.8%、しかし購入代行の利用意向は86.0%
「エージェンティックコマース」という言葉を知っているか尋ねたところ、「全く知らない」が50.8%と半数を占めました。「言葉は聞いたことがあるが、内容はよく知らない」は27.0%、「意味まで詳しく知っている」は22.3%にとどまり、AIで買い物相談をしている層においても、言葉の認知はまだ道半ばであることが分かります。
ところが、AIが「予算」や「好み」を理解し、カート投入や決済まで代行してくれる機能の利用意向を尋ねると、「積極的に利用したい」（28.5%）、「日用品などのルーチン購入なら利用したい」（38.5%）、「AIが選んだものを最後に承認するだけなら利用したい」（19.0%）を合わせて、86.0%が「利用したい」と回答しました。「利用したくない」は14.0%にとどまります。
さらに、認知度と利用意向をクロス集計すると、「全く知らない」層の利用意向は75.9%、「言葉は聞いたことがある」層では95.4%、「意味まで詳しく知っている」層では97.8%と、認知度が上がるほど利用意向が高まる結果となりました。エージェンティックコマースは、"知れば知るほど受け入れられる"、伸びしろの大きい領域だといえます。
調査結果２.：一度AIのおすすめで買った人は、次は"代行"を求める──購入経験者の積極利用意向は42.4%、未経験者の約3倍
AIにおすすめされた商品を「購入したことがある」人は43.0%。「購入はしていないが、購入の候補に入れた」（36.0%）を合わせると、79.0%がAIの推薦を購買の検討に取り入れていました。購入経験の有無と、購入代行機能の利用意向をクロス集計すると、購入経験者の利用意向は92.4%にのぼり、「積極的に利用したい」は42.4%に達しました。未経験者の積極利用意向（14.3%）と比べて約3倍であり、一度AIのおすすめで購入を経験した消費者は、次のステップである"購入代行"にも前向きになる傾向が読み取れます。
調査結果３.：需要の中核は"決定疲れ"層──76.3%が経験、「よくある」層の積極利用意向は55.3%と全体の約2倍
商品選びで「失敗したくない」という心理から、つい時間をかけすぎてしまう「決定疲れ」を経験したことがある人は、「よくある」（25.8%）と「たまにある」（50.5%）を合わせて76.3%にのぼりました。買い物でAIを利用する理由としても、「自分で多くの商品を見比べ、決断することに疲れを感じるから」が24.5%を占めています。決定疲れの経験と購入代行機能の利用意向をクロス集計すると、決定疲れが「よくある」層では「積極的に利用したい」が55.3%と、全体（28.5%）の約2倍に達しました。属性別では、女性50代の90.0%、女性40代の80.0%が決定疲れを経験しており、"選ぶことの負担"がAIへの委任意向を押し上げている構図がうかがえます。
調査結果４.：意外な支持層は60代男性──利用意向は95.0%、「積極的に利用したい」は35.0%で男性最高
性年代別に見ると、購入代行機能の利用意向が最も高かった層のひとつは、意外にも60代男性でした。利用意向は95.0%にのぼり、「積極的に利用したい」も35.0%と男性の中で最も高い水準です。一方で、60代男性の62.5%は「エージェンティックコマース」という言葉を「全く知らない」と回答しており、言葉を知らないまま、機能そのものを強く求めている層だといえます。背景には、買い物への慎重さがあると考えられます。買い物でAIを利用する理由を年代別に見ると、60代では「客観的な比較をしてもらい、買い物での失敗を防ぎたいから」が41.3%と、他の世代の約2倍にのぼりました。失敗したくないからこそ、客観的に比較・判断してくれるAIに任せたい──慎重さがエージェント需要を生むという、示唆に富む結果です。
考察：需要は、認知を待ってくれない──"AIが読める店"が次世代ECの条件に
本調査が示したのは、「エージェンティックコマースの認知が広がってから対応すればよい」という前提が、すでに成り立たないことです。言葉を全く知らない層ですら75.9%が購入代行の利用を望み、意味を知る層では97.8%にのぼります。需要は認知に先行して、すでに形成されています。認知が追いつくのを待つ間にも、需要だけが静かに積み上がっている──これが、エージェンティックコマース"前夜"の実態です。この先に来るのは、AIエージェントが消費者に代わってECサイトを訪れ、商品を比較し、決済までを行う世界です。そのとき問われるのは、AIが正確に参照できる商品・在庫・価格情報の一元管理と、代理購入を安全に成立させる決済・認証のセキュリティです。人間の目には魅力的に映るサイトでも、データが整っていなければ、AIにとっては"読めない店"になります。選ばれる基準そのものが、変わろうとしています。
あわせて、需要の中核が"決定疲れ"層だったという事実は、EC体験そのものの再設計を示唆しています。膨大な選択肢を並べて選ばせるのではなく、対話と提案によって"選ぶ負担"を減らす。この転換は、外部のAIエージェントを迎え入れる基盤づくりと地続きの取り組みです。
メルカートは、SaaS型クラウドECプラットフォームとして、商品情報のリアルタイムな同期、決済・認証におけるセキュリティ、そして外部AIエージェントとのデータ連携を見据えた設計に取り組んでいます。ecbeingグループの一員として、AI時代のEC基盤づくりを進めてまいります。
調査結果詳細はこちら
■調査概要
調査名：ECサイト利用時のAI相談に関する調査
調査方法：インターネットアンケート
調査対象：ECサイトで商品を購入した経験があり、購入の際にAI（ChatGPTやGemini等）で調べたり、相談したりすることがある20～60代の消費者
有効回答数：400名（性別×年代の各セグメント40名ずつ均等割付）
調査時期：2026年3月18日～19日
※構成比は小数第2位を四捨五入しているため、合計が100%にならない場合があります。
■調査結果ご利用時の注意事項
調査結果を引用・掲載される際は、調査名「メルカートECサイト利用時のAI相談に関する調査」の明記をお願いいたします。
■メルカートサービス概要
メルカートは、EC構築市場で17年連続シェアNo.1(※1)を獲得する「ecbeing」のノウハウを継承した、中堅・大手企業向けの国産SaaS型クラウドECプラットフォームです。1,600サイト超のEC構築実績で培った機能・運用知見を凝縮し、中堅・大手のEC運用に必要な機能水準と、SaaSならではの導入スピード・コストメリットを両立しました。最大の特長は、散在する顧客・在庫データを統合し、AIエージェントが最適な販売戦略を導き出す「次世代の成長環境」。AIによる業務効率化と高精度なパーソナライズにより、導入企業の平均売上成長率480％を実現します。年間240件に及ぶ無料アップデート、サポート満足度97％の伴走支援、業界最高水準のセキュリティを備え、多くの成長企業に選ばれています。
※1 出典：富士キメラ総研「ソフトウェアビジネス新市場2025年版」EC構築（カスタマイズ型/SaaS）市場
メルカートへのお問い合わせ
■株式会社メルカート 会社概要
商号 ： 株式会社メルカート
代表者 ： 代表取締役社長 渡邉 章公
所在地 ： 〒107-0062 東京都港区南青山2-2-8 南青山DFビル9F
設立 ： 2025年10月
事業内容 ： ECプラットフォーム事業、ECサイト構築・導入支援
資本金 ： 100,000千円
URL ： https://mercart.jp/
■本サービスに関するお客様からのお問い合わせ先
株式会社メルカート
TEL：03-4363-8720
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