ニコニコレンタカーは、GMO顧客満足度ランキング2026のレンタカー総合ランキングと、項目別ランキングの「コストパフォーマンス」「予約のしやすさ」「手続きのスムーズさ」の3項目で1位を獲得しました。
ニコニコレンタカー（運営：株式会社レンタス・店舗開発：株式会社MIC）は、GMOリサーチ&AI株式会社（代表取締役社長：荻田 剛大）が実施した「GMO顧客満足度ランキング2026」の「レンタカー」カテゴリで総合満足度No.1を獲得しました。
本調査では総合満足度に加え、「コストパフォーマンス」「予約のしやすさ」「手続きのスムーズさ」の3項目でも首位を記録しています。 日常利用しやすい料金設定や公式アプリ「ニコパス」の高い利便性などが評価された結果、総合ランキングNo.1の獲得に至りました。
レンタカー選びでは利便性と効率性が重視される
消費者の「所有から利用へ」という価値観の変化に伴い、レンタカー市場では「価格」以外の付加価値が重視されるようになりました。
お客様はコストパフォーマンスに加え、店舗の立地や予約・手続きの簡便さをレンタカーサービス選びの重要な判断材料としています。同社はこうした市場ニーズの変化を捉え、IT投資による利便性の追求と、店舗運営の効率化を進めてきました。
独自のDXインフラにより手続きの手間が激減
公式アプリ「ニコパス」は、最短1分で予約が完了し、事前決済によって当日の手続きを大幅に簡素化する仕組みです。これにより、来店から出発まで最短3分という圧倒的なスピードを実現し、お客様のストレスと店舗の業務負荷を同時に軽減しました。生産性の高い運営モデルは、人手不足に悩む自動車関連業者の新規参入を容易にしています。
お客様の満足度向上と加盟店の負荷低減を推進
2026年の顧客満足度調査では、利用者が重視する「コストパフォーマンス」「予約のしやすさ」「手続きのスムーズさ」の項目でNo.1の評価を得るに至りました。
今後もDXの推進により「安いだけではなく、安心して利用できる」レンタカーサービスの提供と店舗運営の省人化を両立させてまいります。
調査概要
・調査主体：GMOリサーチ&AI株式会社
・調査方法：オンライン調査
・調査回答者数：8009名
・規定人数：100人以上
・調査期間：2026年3月2日～2026年3月11日
・調査対象：
-性別：指定なし
-年齢：20歳～74歳
-地域：全国
-条件：過去1年以内に国内のレンタカーサービスをプライベートで利用した経験がある人（ビジネス目的は除外）
・調査企業・サービス数：32
・定義：日本国内で個人を対象としたレンタカー事業を実施している企業
ただし下記の条件を全て満たすものとする
・6時間、1日などの単位で短期間レンタルが可能
・コンパクトカーや軽自動車など一般的に利用されるクラスのレンタルを実施
URL：https://r-portal.gmo-research.ai/ranking/details/car-rent_2026
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【ニコニコレンタカーの概要】
ニコニコレンタカーは「生活レンタカー」を標榜し、日本全国に1,450店舗を展開するレンタカーサービスです。手軽に、そして安心して利用できるレンタカーサービスとして多くの人々に選ばれています。ニコニコレンタカーは観光・ビジネスだけでなく、生活圏での日常利用もターゲットとしており、「車は所有から利用へ」という消費者ニーズにも対応しております。多様な車種を取り揃え、人気ハイブリッド車や商用バンなど、さまざまなニーズに応える車両ラインナップを提供しています。さらに280万人の会員を抱えるニコニコレンタカーはどのような商圏でも一定の会員数を担保できます。そして、顧客の囲い込みと店舗業務の簡略化を同時に実現した、予約システム「ニコパス」を会員様にご利用いただいているため、ほかのレンタカーサービスと比較しても集客しやすくなっている点も特徴です。
【ニコニコレンタカーが選ばれる理由】
貸出業務を簡素化。アルバイトで運用可能な生産性の高い事業！レンタカー作業の所要時間は、貸渡1回あたり30分。スタッフの時給が1,200円とすると、人件費は600円相当です。ニコレンの貸渡単価は約9,000円なので、人件費に対するコスト効率は15倍。アプリ利用の場合、さらに時間が短縮され25倍となります。
集客の9割は自動集客！ノウハウなしでも安定収入！ニコニコレンタカーは、顧客の約9割が自動集客なので集客のノウハウがなくても安心です。また独自の業務管理システム「NICOLAS」があるので、予約・車両の定期チェック・書類作成・店舗運営の運営が楽ちん！さらに、会員数は280万人を突破。アプリ上で顧客囲い込みから予約までサポートします。
成長中の市場で、これからも伸びるビジネス！・レンタル回数は前年比110％
・利用会員数は前年比118％
・売上は前年比125％増
・レンタカー登録車両数は前年比110%増と、継続的に伸び続けているビジネスモデルです。
加盟店に対して、集客・送客、システム開発、管理システム、ブランドマーケティング、コールセンター、事故トラブル対応など幅広いサポートを提供しており、レンタカーの知識・経験は一切不要です。サポートが手厚いニコニコレンタカーでレンタカービジネス、始めてみませんか？
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【運営会社について】
「株式会社MIC」は、1986年設立のマーケティング・コンサルティング企業です。自動車関連サービスに特化し、大型SS集客イベント企画、車番認識システム「NXEYES」開発、新カーケア業態展開を成功させています。特に「ニコニコレンタカー」の全国展開により、レンタカー業界での地位を確立。車検商品強化プログラムや人材育成の革新も手掛け、クライアントの多様なニーズに応える柔軟な事業展開で成長を続けています。
【株式会社レンタスについて】
本社：〒222-0033 神奈川県横浜市港北区新横浜2-6-1 アーバス新横浜8F
代表者：代表取締役社長 木村孝広
設立：2008年12月
資本金：2,000万円
電話番号：045-522-5678（代表）
URL：http://www.rentas.co.jp
事業内容：「ニコニコレンタカー」FC本部の運営ほか
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