ポイント付与や会員限定情報との有無が店舗選びを左右する？顧客のリアルな実態に迫る
株式会社オールトゥデイ（本社所在地：埼玉県さいたま市）は、１.お気に入りのお店に月1回以上通っている／２.特定のお店に通わず、その都度お店を選ぶ男女を対象に、「また行きたい店の共通点と顧客離脱」に関する意識調査を実施しましたので、その結果を公表します。
調査概要
調査概要：「また行きたい店の共通点と顧客離脱」に関する意識調査
【調査期間】2026年6月18日（木）～2026年6月19日（金）
【調査方法】PRIZMA（https://www.prizma-link.com/press）によるインターネット調査
【調査人数】1,011人（１.503人／２.508人）
【調査対象】調査回答時に１.お気に入りのお店に月1回以上通っている／２.特定のお店に通わず、その都度お店を選ぶと回答したモニター
【調査元】株式会社オールトゥデイ（https://www.alltoday.jp/）
【モニター提供元】サクリサ
※本アンケート結果を引用する場合は「株式会社オールトゥデイ」のURL（https://www.alltoday.jp/）を使用してください。
調査結果サマリー
「料金やサービスがほぼ同じ競合店舗が2つある場合、『ポイントが貯まる』『会員向けの限定情報が届く』などのフォローがある店舗を優先的に選ぶか」と尋ねたところ、以下のような回答結果になりました。
この結果から、通っているお店があるかどうかにかかわらず、多くの顧客がポイントや限定情報といった「フォロー」を店舗選びの判断基準としていることがうかがえます。
お気に入りのお店に月1回以上通っている方では、「優先して選ぶ」「どちらかと言えば選ぶ」を合わせると約6割に達しており、店舗との継続的な関係性を求める傾向が強い可能性があります。
一方で、特定のお店に通わず、その都度お店を選ぶ方では「優先して選ぶ」「どちらかと言えば選ぶ」と回答した方が約半数であるものの、「気分や近さで選ぶ」「考慮しない」という方も一定数いることが判明しました。
フォローの有無が店舗選びに影響することがわかりましたが、そのアプローチ方法によって顧客の受け取り方はどう変わるのでしょうか。
「ネット上の一般的な広告を見るよりも、自分が過去に利用した店舗から直接届くメッセージの方が、安心して利用（再来店）できるか」と尋ねたところ、以下のような回答結果になりました。
『とても安心する』や『やや安心する』と回答した方は、お気に入りのお店に月1回以上通っている方で約8割、特定のお店に通わず、その都度お店を選ぶ方でも約7割に上り、店舗利用の傾向にかかわらず多くの顧客が「安心感」を抱くことが示されました。
これは、不特定多数に向けた一般的な広告よりも、一度接点を持った店舗からの個別の情報発信の方が、顧客にとって信頼性が高いことを反映していると考えられます。
新規顧客獲得に向けた広告投資だけでなく、既存顧客に向けた丁寧なメッセージ配信が、再来店を促す有効な手段となりそうです。
【まとめ】
今回の調査で、顧客が店舗を再利用する背景には、単なる利便性や価格だけでなく、店舗側からの「フォロー」や「コミュニケーション」が大きく影響していることが明らかになりました。
競合店舗が並んだ際、ポイント付与や会員限定情報といった特典が店舗選びの決め手となるケースは多く、顧客は自分にとって付加価値のある関係性を求めていることがうかがえます。
さらに、一般的なネット広告よりも、過去に利用した店舗からの直接のメッセージに対して安心感を覚える傾向が強いことは、今後の販促活動において重要な示唆となります。
このことから、店舗が持続的な売上を確保し顧客離れを防ぐためには、一度の来店で関係を終わらせず、既存顧客に向けた継続的な情報発信を行うことが不可欠だといえます。
顧客に忘れられないための仕組みづくりと、信頼を深めるための丁寧なアプローチが、安定したリピーター育成のカギとなると考えられます。
株式会社オールトゥデイ
株式会社オールトゥデイ（https://www.alltoday.jp/）は、携帯端末を利用した効果的なプロモーションを実現する総合ソリューションサービスをご提供しております。
顧客管理やアフターフォロー、クチコミで来店のきっかけづくりをお手伝いします。
お店にご来店いただいたお客様に、携帯電話にて会員登録をしていただき、ポイント会員やケータイクーポン、予約受付、メッセージ配信など多様な機能により再来店を促す事ができ、効果的にお客様をリピーターに育てることができます。
独自の情報発信やケータイクーポンの発行、ケータイ会員の一元管理、顧客の来店頻度や属性の分析など、ケータイプロモーションを手軽に実施できます。
オールトゥデイでは、様々な企業や店舗様に対して、顧客管理や来店頻度向上、失客防止策等の、健全かつ永続的な店舗経営に繋がる様々な商材とサービス提供及びサポート業務に取り組む中で、将来的にも良好な関係値を築けるお客様を積極的に増やし、会社の発展と地域社会に貢献していく事を事業ミッションとして活動しております。
売上増加に繋がる顧客管理、失客防止策、リピーターからお得意様へ育成の為のご提案、広告戦略などを幅広くご提供可能ですのでご相談ください。
■株式会社オールトゥデイ：https://www.alltoday.jp/
■お問い合わせ：https://www.alltoday.jp/inquiry/
■TEL：048-638-7035
企業プレスリリース詳細へ
PR TIMESトップへ
関連記事
