株式会社NEXER Group・不用品回収業者の利用経験ときっかけに関する調査
■不用品、どう処分してる？利用したサービスとそのきっかけ
引越しや大掃除、実家の片付けなど、暮らしの節目には不用品を処分する機会が訪れます。自分で運べるものなら処分方法に悩むことも少ないですが、大型家具や家電などになると、運び出しや処分方法に困ることもあるでしょう。
そんなときの選択肢のひとつが、不用品回収業者です。では、実際に利用したことがある人はどれくらいいるのでしょうか。
ということで今回は、兵庫・神戸の不用品回収業者『すたーとらいん』と共同で、不用品を処分した経験がある全国の男女400名を対象に「不用品回収業者の利用経験ときっかけ」についてのアンケートをおこないました。
※本プレスリリースの内容を引用される際は、以下のご対応をお願いいたします。
・引用元が「株式会社NEXER Groupと兵庫・神戸の不用品回収業者『すたーとらいん』による調査」である旨の記載
・すたーとらいん（https://startline2020.work/）へのリンク設置
「不用品回収業者の利用経験ときっかけに関するアンケート」調査概要
調査手法：インターネットでのアンケート
調査期間：2026年8月5日 ～ 8月10日
調査対象者：事前調査で「不用品を処分した経験がある」と回答した全国の男女
有効回答：400サンプル
質問内容：
質問1：不用品を処分する際、不用品回収業者を利用したことはありますか。
質問2：検討に至らなかった理由を教えてください。
質問3：不用品回収業者の利用を検討したきっかけをすべてお答えください。（複数選択可）
質問4：不用品回収業者に依頼して「頼んでよかった」と感じた点を教えてください。
質問5：不用品回収業者に対して、どのようなイメージを持っていますか。（複数選択可）
質問6：そうしたイメージがあることで、利用をためらったり後回しにしたりした経験はありますか。
質問7：そういったイメージを払拭する上で、業者に求めたいことを教えてください。
※原則として小数点以下第2位を四捨五入し表記しているため、合計が100％にならない場合があります。
■41.3％が、不用品回収業者を「利用したことがある」と回答
まずは、事前調査で「不用品を処分した経験がある」と回答した方に、不用品を処分する際に不用品回収業者を利用したことがあるか聞いてみました。
その結果、「利用したことがある」と回答した人は41.3％でした。「利用を検討したが、利用はしなかった」は16.8％と、合わせて58.1％が一度は検討したことがあることがわかります。一方で、「検討したこともない」は42.0％でした。
「検討したこともない」と回答した方に、その理由も聞いてみたので一部紹介します。
検討に至らなかった理由を教えてください。
・シンプルに頭になかった。（20代・男性）
・業者を呼ぶほどの不用品が出たことがないから。（30代・女性）
・少しでも金にしたかったので、フリマアプリや買取業者にもっていった。（30代・女性）
・手続きが面倒だからごみの収集に出した。（40代・女性）
・あとからお金を請求されそうで怖いから。（40代・女性）
・よくチラシが入りますが、無料で引き取ってくれると謳ってあり、怪しいと感じるし処分方法が不透明だからです。（40代・女性）
「業者を呼ぶほどの不用品が出たことがない」といった処分するものが元から少なかった人や、「フリマアプリや買取業者にもっていった」と、売却など別の方法で処分している人もいました。
また、「あとからお金を請求されそうで怖いから」「手続きが面倒だから」といった、費用や利用方法に対する不安の声も寄せられています。
不用品回収業者は、大量の不用品や自分では運び出しにくいものを処分するときに便利な選択肢です。一方で、利用経験がない人にとっては、費用や手続きがわかりにくいことが利用をためらう理由にもなっているようです。料金や回収の流れなどがわかりやすく伝わることが、安心して利用するきっかけにつながるかもしれません。
■39.7％が、不用品回収業者の利用を検討したきっかけは「大掃除・断捨離」と回答
続いて、不用品を処分する際、不用品回収業者を利用・検討したことがあると回答した方に、利用を検討したきっかけを聞いてみました。
最も多かったのは「大掃除・断捨離」で39.7％でした。次いで「引越し・転居」が34.9％、「実家の片付け・遺品整理」が28.4％、「自分では運び出せない大型品の処分」が22.0％と続きます。
大掃除や引越しなど、まとまった量の不用品が出る機会に利用を検討した人が多いようです。また、運ぶのが大変な大きな不用品が出た時も、業者を利用するきっかけになっていることがわかりました。
■不用品回収業者に依頼して「頼んでよかった」と感じたことは？
続いて、不用品を処分する際、不用品回収業者を利用したことはあると回答した方に、「頼んでよかった」と感じた点を聞いてみました。一部紹介します。
不用品回収業者に依頼して「頼んでよかった」と感じた点を教えてください。
・想定より安く済んだ。（20代・男性）
・分別が必要なかったから。（30代・女性）
・自分で運ぶ手間が省けた。（30代・女性）
・捨てるに困っていた2段ベッドが格安で処分できた。（40代・男性）
・廃棄処分しようと思っていた事務用デスク2台を、無料で引き取ってもらえたのが良かったです。費用が掛かると思っていたので。（50代・女性）
・処分を考えていたものが業者を呼ぶことにより値打ちがついてお金をもらえるというサプライズがあったことに驚いた。（60代・男性）
「想定より安く済んだ」「捨てるに困っていた2段ベッドが格安で処分できた」といった声からは、思っていたよりも費用を抑えられたことを喜ぶ人が多いことがわかります。
また、「分別が必要なかった」「自分で運ぶ手間が省けた」という回答もあり、自分で処分する際の手間を減らせることも、利用してよかったと感じるポイントのようです。
さらに、「無料で引き取ってもらえた」「処分を考えていたものに値打ちがついてお金をもらえた」という声もありました。不用品だと思っていたものが買取対象になるなど、思わぬ形で処分費用を抑えられることもあるようです。
費用面だけでなく、分別や運び出しといった負担を減らせることも、不用品回収業者を利用するメリットのひとつといえそうです。
■44.5％が、不用品回収業者のイメージは「悪質な業者やトラブルが不安」と回答
続いて、事前調査で「不用品を処分した経験がある」と回答した方に、不用品回収業者に対してどのようなイメージを持っているか聞いてみました。
最も多かったのは「悪質な業者やトラブルが不安」で44.5％でした。次いで「手間が省けて便利」が40.5％、「料金が高そう」が38.3％、「料金体系が分かりにくい」が33.5％と続きます。
上位の「悪質な業者やトラブルが不安」と「手間が省けて便利」が僅差で並んだことから、不用品回収業者に対して、トラブルへの不安と処分の手間を減らせる期待が拮抗していることがわかります。
また、「料金が高そう」「料金体系が分かりにくい」といった回答も一定数あり、利用する前に費用や回収の流れを知っておきたいという思いがあることもうかがえます。
不用品回収業者を利用する際は、料金や回収できる品目、追加料金の有無などを事前に確認することが大切です。サービス内容がわかりやすく、納得したうえで依頼できることが、安心して利用するためのポイントになりそうです。
■51.4％が、不用品回収業者のイメージで利用を「ためらった・後回しにした経験がある」と回答
最後に、不用品回収業者に対して、「料金が高そう」「料金体系が分かりにくい」「悪質な業者やトラブルが不安」「どの業者を選べばよいかわからない」といったイメージを持っていると回答した方に、そうしたイメージによって利用をためらったり、後回しにしたりした経験があるか聞いてみました。
その結果、「ある」と回答した人は51.4％、「ない」は48.6％でした。およそ半数が不用品回収業者に対するイメージを理由に、利用をためらった経験があると回答しています。
では、こうした不安を解消するために、業者にどのようなことを求めているのでしょうか。具体的な回答を一部紹介します。
そういったイメージを払拭する上で、業者に求めたいことを教えてください。
・最初から決まった金額を提示して、それ以上は取らないようにして欲しい。（20代・女性）
・過度な営業電話は不要。（30代・女性）
・ホームページなどに責任者などを明確に記してほしい。（40代・女性）
・料金の明確化、追加料金の有無、廃棄物処理業の許可を取得している業者であること。（40代・男性）
・第三者の口コミサイトでの評価を載せて欲しい。（50代・女性）
・地元自治体が推薦する業者リストがあると判断しやすい。（60代・男性）
「料金の明確化」や「追加料金の有無」といった声から、依頼する前に費用を把握できることを求める人が多いことがわかりました。
また、「廃棄物処理業の許可を取得している業者であること」「第三者の口コミサイトでの評価を載せて欲しい」「地元自治体が推薦する業者リストがあると判断しやすい」といった回答もありました。料金だけでなく、業者の情報や実績など、安心して依頼するための判断材料を求める様子もうかがえます。
料金やサービス内容、業者の情報などを事前に確認できることは、不用品回収業者への不安を和らげることにつながりそうです。必要な情報がわかりやすく提示されていれば、自分に合った業者を選びやすくなるでしょう。
■まとめ
今回の調査では、不用品回収業者を「利用したことがある」と回答した人が41.3％、「検討したこともない」が42.0％となりました。
不用品回収業者の利用を検討するきっかけとしては、「大掃除・断捨離」や「引越し・転居」など、まとまった不用品が出るタイミングが多いようです。また、「手間が省けて便利」と感じる人が40.5％いる一方で、「悪質な業者やトラブルが不安」と回答した人も44.5％となりました。
さらに、こうしたイメージから51.4％が利用をためらった経験があると回答しており、具体的には、料金の明確化や追加料金の有無、業者の情報や実績が確認できる情報が求められています。
一方、実際に利用した人からは、「想定より安く済んだ」「無料で引き取ってもらえた」といった声のほか、「自分で運ぶ手間が省けた」といった利便性を評価する声もありました。
不用品の処分に困ったときは、料金や回収内容、業者の情報などを事前に確認し、納得できる業者を選ぶことが大切です。まずは見積もりを取って、費用やサービス内容を確認するところから始めてみてはいかがでしょうか。
＜記事等でのご利用にあたって＞
・引用元が「株式会社NEXER Groupと兵庫・神戸の不用品回収業者『すたーとらいん』による調査」である旨の記載
・すたーとらいん（https://startline2020.work/）へのリンク設置
【すたーとらいんについて】
社名：株式会社AGATE
所在地：〒653-0836 兵庫県神戸市長田区神楽町3丁目3-9
代表責任者：賀内 健次
Tel：078-647-8110
URL：https://startline2020.work/
事業内容：不用品回収、遺品整理、ゴミ屋敷清掃。
軽トラックの積み放題プランなど明朗な料金体系で、家庭・オフィスから出る家具・家電・粗大ゴミの回収に幅広く対応しています。
即日対応や無料見積りにも対応し、地域密着で迅速なサービスを提供しています。男性のスタッフでは相談しにくいことでも、女性スタッフが対応しますので、お困りの方はお気軽にご連絡ください。
【株式会社NEXER Groupについて】
本社：〒170-0013 東京都豊島区東池袋4-5-2 ライズアリーナビル11F
代表取締役：宮田 裕也
URL：https://www.nexer.co.jp
事業内容：SEO、Webブランディング、Web広告、サイト制作、メディア
企業プレスリリース詳細へ
PR TIMESトップへ
関連記事
