株式会社NEXER Group・電話占いの安心・安全に関する調査
■電話占いへの「不安」と、それを乗り越える「条件」とは
近年、スマートフォンひとつで手軽に相談できる「電話占い」というサービスが広がっています。
対面ではなく声だけでやり取りする気軽さがある反面、「相手が見えない」「個人情報を伝えて大丈夫なのか」といった不安の声も少なくありません。
では、電話占いのどこに不安を感じ、どんな条件がそろえば「安心して使える」と感じるのでしょうか。
ということで今回は電話占い『マディア』と共同で、全国の男女500名を対象に「電話占いの安心・安全に対する意識」についてのアンケートをおこないました。
※本プレスリリースの内容を引用される際は、以下のご対応をお願いいたします。
・引用元が「株式会社NEXER Groupと電話占い『マディア』による調査」である旨の記載
・マディア（https://madear.jp/）へのリンク設置
「電話占いの安心・安全に関するアンケート」調査概要
調査手法：インターネットでのアンケート
調査期間：2026年8月12日 ～ 8月21日
調査対象者：全国の男女
有効回答：500サンプル
質問内容：
質問1：電話占いの利用を検討する際に、不安に感じることをすべてお選びください。（複数回答可）
質問2：電話占いの利用を検討する際に、不安に感じることを具体的に教えてください。
質問3：電話占いを「安心して使える」と感じるために、必要だと思う条件をすべてお選びください。（複数回答可）
質問4：電話占いを「安心して使える」と感じるために、必要だと思う条件を具体的に教えてください。
質問5：電話占いのサービスには、「運営センターが間に入り、あなたの電話番号が鑑定師に直接知られない仕組み」があります。このことを知って、電話占いへの安心感は変わりますか。
質問6：その理由を教えてください。
質問7：個人情報の安全性が十分に担保されているとしたら、もっと電話占いを利用しやすくなると思いますか。
質問8：その理由を教えてください。
※原則として小数点以下第2位を四捨五入し表記しているため、合計が100％にならない場合があります。
■48.6％が、電話占いの不安として「個人情報の漏洩」を挙げる
はじめに、電話占いの利用を検討する際に不安に感じることを選んでもらいました。
最も多かったのは「個人情報の漏洩」で48.6％でした。
ほぼ半数の人が、まず情報が漏れることへの不安を挙げています。
次いで「料金が思ったより高くなること」が35.2％、「電話番号が鑑定師に知られること」が34.4％と、僅差で並びました。
見えない相手に、お金を払い、自分の情報を預ける。
この構図そのものが、多くの人にとってハードルになっているのかもしれません。
では、具体的にはどのような不安の声があがったのでしょうか。
不安に感じることを具体的に聞いてみたので、一部を紹介します。
電話占いの利用を検討する際に、不安に感じることを具体的に教えてください。
・顔が見えないから怖い。（20代・女性）
・高額そうで怖い。（20代・男性）
・料金が予想外に高くならないか心配。（30代・女性）
・番号が業者に売られそう。（30代・男性）
・相手が本物の占い師なのか判断できない。（30代・女性）
個人情報や電話番号の取り扱いだけでなく、料金が予想以上に高くなることや、鑑定師の身元・信頼性がわからないことへの不安も見られました。対面と違って相手の姿が見えないからこそ、サービスを利用する前に安全性や信頼性を確認したいと考える人が多いようです。
■41.0％が、安心の条件として「運営会社の信頼性・実績」を重視
続いて、電話占いを「安心して使える」と感じるために必要だと思う条件を選んでもらいました。
最も多かったのは「運営会社の信頼性・実績」で41.0％でした。
次いで「料金体系が明確・透明」が37.4％、「個人情報の管理体制がしっかりしている」が34.2％となりました。
先ほどの「不安」で挙げた項目と、きれいに対応しているのがわかります。
つまり、人々は自分が不安に感じている点が解消される仕組みを、そのまま「安心の条件」として求めているのです。
必要だと思う条件を具体的に聞いてみたので、一部を紹介します。
電話占いを「安心して使える」と感じるために、必要だと思う条件を具体的に教えてください。
・料金と、あやしくないかどうかの信憑性。（20代・女性）
・サポートセンターの設置。（20代・男性）
・料金が事前にしっかり分かること。後でそれ以上請求されることがないこと。（30代・女性）
・運営会社の信用度と口コミの多さ。（30代・女性）
・身バレしないこと、料金がわかりやすいこと。（40代・女性）
料金が事前に明確であることや、運営会社の信用度、口コミの多さなど、サービスを利用する前に信頼性を判断できる情報を求める声が見られました。また、サポートセンターの設置や個人情報が守られることを挙げる声もあり、安心して利用するには料金面と安全面の両方が重要なようです。
■31.8％が、「電話番号が鑑定師に知られない仕組み」で安心感が高まると回答
ここで、実際のサービスにある仕組みを提示してみました。
電話占いには「運営センターが間に入り、利用者の電話番号が鑑定師に直接知られない仕組み」があります。このことを知って、電話占いへの安心感は変わるかを聞いてみました。
「とても安心できる」が4.8％、「やや安心できる」が27.0％となり、合わせて31.8％でした。
一方、「あまり変わらない」が28.8％、「まったく変わらない」が39.4％でした。
およそ3人に1人が、電話番号が鑑定師に直接知られない仕組みを知ることで、安心感が高まると回答しています。先ほどの調査でも個人情報の漏洩を不安に感じる人が多かったことから、個人情報を守る仕組みが安心感につながっているようです。
安心できる理由を聞いてみたので、一部を紹介します。
安心できる理由
・プライバシーが守られるから。（20代・男性）
・直接個人情報が伝わらないから。（30代・女性）
・自分の個人情報が知られないなら安心できるから。（30代・女性）
・第三者が介在しているから。（40代・男性）
・センターが管理して個人情報が漏れないなら安心です。（40代・女性）
個人情報が直接伝わらないことや、運営センターが間に入ることを安心材料として挙げる声が見られました。電話占いでは、鑑定内容だけでなく、利用者の個人情報をどのように守る仕組みになっているかも、安心して利用するうえで重要なポイントといえそうです。
■27.6％が、個人情報の安全性が担保されれば「利用しやすくなる」と回答
最後に、個人情報の安全性が十分に担保されているとしたら、もっと電話占いを利用しやすくなると思うかを聞いてみました。
「とても思う」が3.6％、「やや思う」が24.0％となり、合わせて27.6％でした。
一方、「あまり思わない」が26.8％、「まったく思わない」が45.6％でした。
およそ4人に1人が、個人情報の安全性が担保されることで、電話占いを利用しやすくなると回答しています。個人情報の取り扱いに対する不安を解消することは、利用への心理的なハードルを下げる一つの要素になりそうです。
利用しやすくなる理由を聞いてみたので、一部を紹介します。
利用しやすくなる理由
・プライバシーが安心だから。（20代・男性）
・個人情報の漏洩が嫌なのでそうでないなら利用できそう。（30代・女性）
・安全であれば利用する人は増えると思います。（30代・男性）
・電話占い後の勧誘の心配が軽減すると思うから。（40代・女性）
・個人情報がしっかり守られているなら、少しは信頼できるかも。（40代・男性）
個人情報が守られることで安心できる、利用する人が増えると思うといった声が見られました。
また、電話占いを利用した後の勧誘への不安が軽減されると感じる方もいます。個人情報の安全性は、サービスへの信頼感だけでなく、利用への心理的なハードルにも関わっているようです。
■まとめ
今回の調査では、電話占いに対する不安が「個人情報の漏洩」と「料金」という二つの軸に集中していることがわかりました。そして、その不安に対応する「運営会社の信頼性」や「料金の透明性」「情報管理」がそろえば、安心につながると多くの人が考えています。
「電話番号が鑑定師に知られない仕組み」のような具体的な対策には、3割超が前向きに反応しました。一方で、安全性だけでは利用のためらいを完全には解消できないことも見えてきました。
見えない相手に相談するからこそ、まず必要なのは「安心して任せられる」という信頼です。
料金や情報の扱いが明確で、運営の姿勢が信じられるサービスを選ぶこと。それが、電話占いを心地よく活用するための、はじめの一歩になるのではないでしょうか。
＜記事等でのご利用にあたって＞
・引用元が「株式会社NEXER Groupと電話占い『マディア』による調査」である旨の記載
・マディア（https://madear.jp/）へのリンク設置
【マディアについて】
社名：株式会社グラフィット
所在地：〒130-0022 東京都墨田区江東橋4-16-1第3鈴勘ビル4F
運営管理責任者：吉田 謙司
Tel：0120-922-524
URL：https://madear.jp/
事業内容：お持ちの携帯電話から、鑑定師と直接でお悩み相談ができる「占いサービス」。ご自宅でも外出先でも鑑定が可能なので、「家族にバレたくない」「外出先で空いた時間に相談したい」などといった方にも気軽にご利用いただけるサービスです。
センターを経由してお電話をお繋ぎするので、お客様の電話番号が鑑定師に直接知られる事はありません。また、24時間年中無休なので、ご自分の都合の良い時間をお選びいただけます。
【株式会社NEXER Groupについて】
本社：〒170-0013 東京都豊島区東池袋4-5-2 ライズアリーナビル11F
代表取締役：宮田 裕也
URL：https://www.nexer.co.jp
事業内容：SEO、Webブランディング、Web広告、サイト制作、メディア
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