釧路空港・函館空港・とかち帯広空港に続く4空港目、5言語対応の音声対話とタッチパネル操作で快適な空港体験を支援
AI技術等のテクノロジーを活用したIP創出事業を展開する株式会社Pictoria（東京都港区、代表取締役CEO：明渡隼人、以下「Pictoria」）は北海道エアポート株式会社（本社：北海道千歳市）と連携し、2026年9月23日（水）より、旭川空港1階国際線案内所において、AIキャラクター案内サービス「Picto STAND（ピクトスタンド）」の試験運用を開始することをお知らせいたします。
本取り組みは、釧路空港、函館空港、とかち帯広空港に続く、北海道エアポートが運営する空港での4空港目の取り組みです。直行便が就航する台湾を中心とした外国人旅行者をはじめ、空港利用者の多様な案内ニーズに対応するため、5言語での音声対話とタッチパネル操作による案内を提供します。案内所スタッフを補完しながら、利用者にとってわかりやすく、円滑な空港案内の実現を目指します。
■試験導入の概要
実施場所：旭川空港 国際線ターミナルビル1階 総合案内所
実施期間：2026年9月23日（水）～2026年12月31日（木）
提供機能：
・AIアバターとの音声対話：施設案内・交通アクセス・周辺観光情報の提供
・マルチデバイス対応：音声対話に加えタッチパネル操作による迅速な情報検索
・多言語サポート：5言語(日本語・英語・繁体字・簡体字・韓国語)に対応した多言語案内
■サービスの特徴
本サービスでは、お客様の目的や状況に応じて、以下の2つの方法で案内を受けることができます。
1.AIキャラクターとの音声対話
ディスプレイに表示されるAIキャラクターへ直接話しかけることで、あらかじめ登録された基本情報をもとに、空港施設、交通アクセス、周辺観光などについて対話形式で案内します。親しみやすいキャラクターとの自然な会話を通じて、一人ひとりの質問に応じた案内体験を提供します。
2.タッチパネルによる定型案内
フロアガイド、二次交通、観光情報など、お問い合わせの多い項目を画面上のボタンから選択し、必要な情報をすぐに確認できます。急いでいる場合や、確認したい内容が決まっている場合にも利用しやすい案内方法です。
■導入の背景と目的
旭川空港では直行便の就航にあたり、台湾からの利用者をはじめとする外国人旅行者への多言語案内や、多様化するお問い合わせへの対応が求められています。
Picto STANDを設置することで、利用者自身が必要な情報を確認できる環境を整えるとともに、案内所スタッフによる業務を補完します。AIキャラクターとの音声対話とタッチパネル操作を組み合わせることで、利用者の目的に合わせた、よりわかりやすく快適な案内体験の提供を目指します。
また、特定の期間中、国内線案内所付近にも設置し、国内線利用者へのサービス向上効果も検証する予定です。
Pictoriaと北海道エアポートは、これまで釧路空港、函館空港、とかち帯広空港において、AIキャラクターを活用した案内サービスを展開してきました。
今回の旭川空港への設置においても、これまでの運用で得られた知見を活かし、旭川空港を利用するお客様の特性や案内ニーズに応じた適切なサービスを提供します。
■今後の展開
Pictoriaは、IP・キャラクターとテクノロジーを組み合わせた企画から、AI実装、商用運用までを一気通貫で担う強みを活かし、AIキャラクターを通じた新しい顧客体験の創出に取り組んでいます。
今後も北海道エアポートとの連携のもと、空港ごとの利用者特性や案内ニーズに合わせてPicto STANDを継続的に最適化し、空港利用者の利便性向上と、より円滑な空港案内への貢献を目指してまいります。
■北海道エアポート株式会社 会社概要
・会社名：北海道エアポート株式会社
・所在地：北海道千歳市美々987番地22 ターミナルアネックスビル 5F
・代表者：代表取締役社長 山崎 雅生
・創業年：2019年8月23日
・公式ホームページ：https://www.hokkaido-airports.co.jp/
■「Picto STAND（ピクトスタンド）」による空港案内サービス
本取り組みでは、Pictoriaが開発した対話型AIソリューション『Picto STAND』の縦型サイネージを試験導入いたします。 Picto STANDは、大型ディスプレイに表示されるAIキャラクターとリアルタイムで対話できる、次世代の案内システムです。自然言語処理技術を活用し、お客様との自然な会話を通じて、きめ細やかな案内サービスを提供いたします。また、多言語での対応や時間を選ばずに案内が可能というAIならではの特徴を活かし、お客様の利便性を高めます。
AIキャラクター対話デジタルサイネージ
■株式会社Pictoriaについて
株式会社Pictoriaは「推せる未来をつくる。」をミッションに、AIを主軸としたテクノロジーでIPを創出しています。
創業以来のVTuber関連事業と最新のAI技術を活用したAIキャラクター事業、自社開発、共同開発のIP事業を世界に向けて発信していきます。
■会社概要
・会社名：株式会社Pictoria
・所在地：東京都港区赤坂
・代表者：代表取締役CEO 明渡隼人
・創業年：2017年12月
・公式WEBサイト：https://pictoria.co.jp/
・公式X(旧Twitter)：https://x.com/Pictoria_Inc
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