とうきょう水道職人（https://suido-pro.tokyo.jp/）を運営する株式会社N-Visionが、時間外でもすぐ相談したい症状や、料金・相談先への不安、依頼しやすい条件を調査しました。
水漏れや排水のつまりなど、水回りの不具合は、夜間や早朝、休日にも突然起こることがあります。被害が広がる前に相談したいと思う一方で、「時間外料金がかかるのではないか」「朝まで待っても問題ないか」「どこへ連絡すればよいか」と迷い、すぐに行動へ移せない方も少なくありません。
特に、大量の水漏れやトイレのあふれ、水が使えない状態では、日常生活だけでなく、床や壁、家財などにも影響が広がる可能性があります。
そこで、水道修理業者「とうきょう水道職人」を運営する株式会社N-Visionは、1年以内にご自宅で夜間・早朝・休日に水回りの不具合が起きたことがある200人を対象にアンケート調査を実施しました。本調査では、時間外でもすぐに相談したいと感じる症状をはじめ、相談や依頼をためらう理由、24時間受付や時間外料金がかからないことによって依頼のしやすさがどのように変わるかを整理しています。
本調査が、夜間や休日の水回りトラブルに不安を感じる方にとって、相談の目安や依頼前の確認事項を見直すきっかけとなるとともに、水道修理サービスを提供する企業にとっても、利用者が求める受付体制や料金案内を考える参考となれば幸いです。
◆ 調査1 ：夜間・早朝・休日でもすぐに水道修理業者へ相談したいと感じる不具合
◆ 調査2 ：夜間・早朝・休日に水道修理業者への相談や依頼をためらう理由
◆ 調査3 ：「365日24時間稼働」や「時間外料金不要」は、夜間・早朝・休日に相談や依頼しやすくなる？
◆ まとめ：時間外の水回りトラブルに慌てず対応するために
Q1．夜間・早朝・休日に水回りの不具合が起きたとき、すぐに水道修理業者へ相談したいと感じる症状は何ですか？（複数選択可）
- 最も多かったのは「大量の水漏れが起きている」で、50.5％（101人）でした。水が大量に漏れている状態では、時間がたつにつれて床や壁、家具などへ影響が広がる可能性があります。そのため、夜間や休日であっても、翌日まで待たずに相談したいと考える人が多いことがうかがえます。
- 次いで多かったのは「排水が完全に詰まり、水が流れない」の47.0％（94人）でした。排水ができなくなると、台所や浴室、洗面所などを普段どおりに使いにくくなります。生活に欠かせない水回りの利用が止まってしまうことから、できるだけ早い対応を求める人が多いようです。
- 3番目は「家の中で水が使用できない」で、43.5％（87人）でした。水が使えない状態になると、炊事や洗面、手洗い、入浴など、暮らしのさまざまな場面に支障が生じます。復旧までの見通しが立たないことへの不安も、時間外でも相談したいという判断につながっていると考えられます。
- 続いて、「家の中で使用できるトイレや水回りがなくなる」は42.5％（85人）、「トイレがあふれそうになる、または実際にあふれた」は41.0％（82人）、「配管が破損した可能性がある」は40.5％（81人）でした。いずれも4割を超えており、水回りを使用できない状態や、周囲へ被害が広がるおそれを感じる症状では、時間帯にかかわらず早めに相談したいと考える人が多いことがわかります。
- このほか、「寒い時期にお湯が出ない」は35.0％（70人）、「家電やコンセントの近くまで水が広がっている」は31.5％（63人）でした。寒い季節にお湯を使えないことによる生活上の不便に加え、水が電気設備の近くまで広がっている状況では、安全面への不安も大きくなります。こうした緊急性や危険性を感じやすい症状も、時間外の相談を検討するきっかけになっているようです。
Q2．夜間・早朝・休日に水道修理業者への相談や依頼をためらう理由は何ですか。（複数選択可）
- 最も多かったのは「時間外料金を含めて費用が高くなりそうだから」で、39.0％（78人）でした。夜間・早朝・休日に依頼すると通常よりも費用がかかるのではないかという不安が、相談や依頼をためらう大きな要因になっていることがうかがえます。実際の料金がわからない段階では、緊急性を感じていても、連絡するかどうか迷いやすいと考えられます。
- 次いで多かったのは「どこに連絡すればよいかわからないから」の27.0％（54人）でした。突然の水漏れやつまりが起きても、時間外に対応している業者や相談窓口を把握していなければ、すぐに行動へ移すことは難しくなります。
- 「朝まで待てそうだと感じるから」は20.0％（40人）、「すぐに対応が必要な不具合か判断しにくいから」は19.0％（38人）でした。症状が一時的なものに見えたり、被害がまだ広がっていなかったりする場合には、翌朝まで様子を見ようと考える人もいることがわかります。一方で、放置しても問題がない状態なのかを自分で見極めにくいことも、相談のタイミングを迷わせる要因になっていると考えられます。
- また、「依頼先の信頼性を判断しにくいから」は18.5％（37人）、「夜間に訪問を受けることへ不安があるから」は17.5％（35人）でした。急いで業者を探す状況では、料金や対応内容、信頼できる依頼先かどうかを十分に確認しにくく、特に夜間は自宅へ業者を招くことに不安を感じる人もいるようです。
- このほか、「家族や管理会社へ先に相談したいから」は15.0％（30人）、「夜間や早朝の作業が近所の迷惑になりそうだから」は14.0％（28人）でした。自分だけで依頼を決めず、周囲へ確認してから対応したいと考える人や、作業音などを気にする人も一定数みられます。
- なお、「ためらわない」は16.0％（32人）で、時間外であっても必要に応じてすぐに相談・依頼する人もいることがわかりました。
Q3．「365日24時間、お問い合わせを受け付けていること」や「時間外料金がかからないこと」は、夜間・早朝・休日に相談や依頼をしやすくする要素になりますか？
- 最も多かったのは「とても依頼しやすくなる」で、37.5％（75人）でした。24時間いつでも問い合わせることができ、時間外料金もかからないという条件は、夜間・早朝・休日に水回りの不具合が起きた際の費用面や連絡時間への不安を和らげる要素になっていることがうかがえます。
- 次いで多かったのは「やや依頼しやすくなる」の29.5％（59人）でした。「とても依頼しやすくなる」と合わせると67.0％（134人）となり、全体の約3分の2が、24時間受付かつ時間外料金がかからないことで相談や依頼をしやすくなると回答しています。受付時間や追加料金を気にせず連絡できる体制は、時間外に相談する際の心理的なハードルを下げると考えられます。
- 「不具合の内容によって変わる」は19.5％（39人）でした。連絡しやすい条件が整っていても、水漏れの量や水回りを使用できるかどうかなど、症状の程度を見たうえで相談・依頼するかを判断したい人も一定数いることが読み取れます。
- 一方、「あまり変わらない」は9.5％（19人）、「まったく変わらない」は4.0％（8人）でした。受付体制や料金条件が整っていても、不具合の緊急性や業者への信頼感など、ほかの要素を重視して依頼を判断する人もいるようです。
まとめ：時間外の水回りトラブルに慌てず対応するために
今回の調査では、大量の水漏れや排水が完全に詰まるといった緊急性の高い症状ではすぐに相談したいと考える一方で、時間外料金や依頼先への不安から、相談をためらう人も多いことが分かりました。つまり、利用者は相談すべき症状は理解していても、深夜や休日でも相談してよいのかという判断に迷っていることがうかがえます。水漏れやあふれが続いている、水やトイレを使えないといった状況では、時間がたつほど建物や家財への影響が広がることもあります。可能であれば止水栓を閉めるなどの応急対応を行い、家電やコンセントの近くまで水が及んでいる場合は、無理に近づかず安全を優先することが大切です。
一方、時間外の相談では、追加料金がかかるのではないか、どこへ連絡すればよいのか、信頼できる業者なのかといった不安も生じやすくなります。今回の調査では、時間外料金が高そう、どこへ連絡すればよいかわからない、という回答が上位となりました。そのため、突然のトラブルが起きてから探すのではなく、対応エリアや受付時間、料金体系を事前に確認しておくことで、夜間や休日でも落ち着いて判断しやすくなります。
水回りの不具合による被害を抑えるには、症状の変化を放置せず、状況に応じて早めに相談することが重要です。受付体制や費用、作業内容について事前にわかりやすく説明してくれる業者を選び、内容に納得したうえで依頼することが、安心できる対応につながります。また、今回の調査では約3分の2が24時間受付と時間外料金がかからないことで相談しやすくなると回答しました。時間外の水回りトラブルでは、症状だけでなく、受付体制や料金の分かりやすさも、安心して相談できるかどうかを左右する重要な要素といえそうです。
とうきょう水道職人の公式ホームページでは、水漏れやつまりなどへの対応内容に加え、24時間365日の受付体制や料金、相談から作業までの流れを案内しています。深夜・早朝料金や見積もり後のキャンセル料についても掲載しているため、時間外の相談や依頼に不安がある方は、ご覧になってみてください。
とうきょう水道職人の公式サイトはこちら
調査概要
調査日： 2026年6月10日調査対象地域： 全国
調査機関： Freeasy
調査方法： オンラインアンケート調査
調査対象・人数： 1年以内にご自宅で夜間・早朝・休日に水回りの不具合が起きたことがある人200名
<<調査結果の利用条件>>
情報の出典元として「水道修理サービスを展開する株式会社N-Vision」を明記してください。
ウェブサイトで使用する場合は、出典元として、下記リンクを設置してください。
URL：
https://suido-pro.tokyo.jp/
https://suido-pro.kanagawa.jp/
株式会社N-Visionの強みとサービス
株式会社N-Visionでは、「信頼できる水道修理業者を提供するプロ集団」というコンセプトのもと、全国のお客様にサービスを提供してまいりました。水回りトラブルへの対応が初めての方でも安心してご相談いただけるよう、修理内容や料金、対応の流れについて、専門スタッフがわかりやすくご案内しています。
突然の水漏れや修理の必要に直面している方は、ぜひご相談ください。
Point（1）迅速かつ安心な対応ができる『株式会社N-Visionの水道修理サービス』
株式会社N-Visionでは、消費者の不安を解消するために、迅速で確実な修理対応を提供しています。特に、問題が発生した際には、迅速な駆けつけ対応に努め、事前にしっかりとした説明を行うことで、お客様が安心して修理を依頼できる環境を整えています。また、作業後にはアフターケアを徹底し、長期的に安心してお使いいただけるようサポートを続けます。Point（2）高品質なサービス提供を支える専任スタッフ
修理内容や料金の透明性を確保するために、すべての作業を経験豊富なスタッフが対応しています。スタッフは定期的に研修を受け、常に最新の技術と知識を提供しています。また、お客様に安心してご利用いただけるよう、細かな修理内容まで丁寧に説明し、作業後もしっかりとアフターケアを行います。Point（3）水回りに関する幅広いサービス提供
水道修理に限らず、定期的な点検サービスや緊急時の対応、アフターサービスなど、多岐にわたるサービスを提供しています。トータルな修理プランを提供し、お客様の期待に最大限に応えます。株式会社N-Vision 概要
商号：株式会社N-Vision代表取締役：中村 信幸
設立：平成21年4月（2009年）
資本金：1,000万円
所在地：〒730-0045 広島県広島市中区鶴見町8-57 N-Vision本社ビル
電話番号：082-275-5227
FAX番号：082-275-5228
事業内容：
給排水住宅設備工事
給排水設備各種修繕
トイレ・排水管詰まり除去
給湯器設置交換
水まわりのリフォーム
漏水調査・漏水修繕工事
水まわり緊急メンテナンス
認可・資格：
指定給水装置工事事業者
給水装置工事主任技術者
拠点展開：
（中国エリア）広島県・岡山県・山口県・島根県・鳥取県
（九州・沖縄エリア）沖縄県・福岡県・大分県・佐賀県・長崎県・熊本県・鹿児島県・宮崎県
（東海エリア）愛知県・静岡県・岐阜県・三重県・山梨県・神奈川県
（近畿エリア）京都府・奈良県・滋賀県・和歌山県・大阪府・兵庫県
関連会社：株式会社MIZUSAPO
対応エリア：
（四国エリア）愛媛県・香川県・徳島県・高知県
（中国エリア）広島県
企業プレスリリース詳細へ
PR TIMESトップへ
関連記事
