注文後のキャンセル・変更、購入前に「確認する」が6割。キャンセル不可でも50.5％はそのまま購入

株式会社システムリサーチ（本社：愛知県名古屋市）が運営する「創作品モールあるる」（以下、あるるモール）は、通販経験者200名を対象に、「ネット通販での注文後のキャンセル・変更」に関するアンケート調査を実施しました。
ネット通販では、注文後に「商品を間違えた」「数量を変更したい」と気づくこともあります。しかし、キャンセルや変更ができる条件はショップによって異なります。

そこで今回、購入前にキャンセル・変更について確認しているか、いつまでできるとよいか、できない場合の購入行動などについて調査しました。

調査結果の詳細はこちら：
https://alulu.com/media/tips_ec_cancel /

■調査サマリー

- 60.0％が、注文後のキャンセル・変更について購入前に「必ず」または「ときどき」確認
- 自己都合のキャンセルは「商品が発送される前まで」できるとよい人が63.0％
- 購入前に「キャンセルや変更はできない」と分かっても、50.5％は「そのまま購入」と回答

■6割が、注文後のキャンセル・変更について購入前に確認

注文後のキャンセルや変更について、購入前に「必ず確認する」と回答した人は23.5％、「ときどき確認する」は36.5％でした。合わせると、60.0％が購入前に確認している結果となりました。
一方、「あまり確認しない」は30.5％、「確認しない」は9.5％で、合わせて40.0％でした。

■63.0％が「商品が発送される前まで」キャンセルできるとよいと回答

自己都合で注文をキャンセルしたい場合、「商品が発送される前まで」できるとよいと回答した人が63.0％で最多となりました。
「注文した直後まで」は16.0％、「商品が発送された後でも、届く前まで」は9.5％。「自分の都合ならキャンセルできなくてもよい」は9.0％でした。

また、注文内容を間違えた場合にできるとよいことを聞くと、「注文自体のキャンセル」が79.0％で最多となりました。「商品・数量の変更」も50.5％、「配送日時の変更」は33.5％、「配送先の変更」は23.5％でした。

■キャンセル・変更ができなくても、50.5％は「そのまま購入」

購入前に「注文後のキャンセルや変更はできない」と分かった場合、「そのまま購入する」が50.5％で最多となりました。
一方、「他のショップも比較する」は25.0％、「購入をやめる」は8.5％、「別のショップで購入する」は4.5％。「分からない」は11.5％でした。
キャンセルや変更ができないことが、必ずしも購入をやめることにつながるわけではなく、そのまま購入すると回答した人が半数を占める結果となりました。

■キャンセル・変更条件は、購入前に確認しやすく

今回の調査では、6割が注文後のキャンセル・変更について購入前に確認すると回答しました。また、自己都合によるキャンセルは「商品が発送される前まで」できるとよいという回答が最も多く、注文を間違えた場合には「注文自体のキャンセル」を求める回答も多くみられました。
ECサイトでは、キャンセルや変更が可能か、いつまで受け付けられるかといった条件を、購入前に確認しやすくしておくことも大切になりそうです。

調査結果の詳細はこちら：
https://alulu.com/media/tips_ec_cancel/

※データの引用・転載時のお願い
本リリースの調査結果・画像をご利用いただく際は、引用元として「創作品モールあるる」の公式サイトURL（ https://alulu.com/）へのリンク設置をお願いいたします。

【調査概要】
調査対象：全国の20～60歳のネット通販利用者
調査期間： 2026年9月13日
調査方法：インターネットアンケート調査
有効回答数： 200名
※構成比は小数第2位を四捨五入しているため、合計が100%にならない場合があります

【創作品モールあるるについて】

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