～「困っている人を放っておけない」を才能に。人にしかできない顧客対応を目指す～
全国440店舗を展開する総合清掃ブランド「おそうじ革命」は、顧客対応を担うカスタマーオペレーション課の採用企画として、「超お節介な人、発掘プロジェクト」を始動します。
生成AIやチャットボットなどの普及により、顧客対応でも速さや効率が求められるようになりました。
一方で、お客様の困りごとは、必ずしも最初から言葉になっているとは限りません。
お問い合わせの内容だけでは見えてこない悩みや、会話を重ねることで初めて分かる事情もあります。
だからこそ、効率化が進む今、おそうじ革命は「人だからこそできる顧客対応」を改めて大切にしたいと考えました。
そこで今回、採用したいのは、「困っている人を見ると、つい放っておけない人」です。
頼まれたことだけに答えるのではなく、「ほかにも困っていることはないか」と考える。
自社で対応できないことであっても、解決する方法を一緒に探す。
そんな一見“お節介”ともいえる人間らしさを、ひとつの才能として捉えます。
「ほっとけない」は、立派な才能です。
今回の採用では、特別な資格や経歴だけではなく、人への関心や気づく力を重視します。
「人からよく相談される」
「頼まれていないのに、つい調べてしまう」
「電話を切ったあとも、あの人大丈夫かなと気になる」
これまで「余計なお世話」「そこまでしなくても」と言われてきたような性格も、
お客様の困りごとに深く向き合う仕事では、強みになり得ると考えています。
採用対象となるカスタマーオペレーション課は、
お客様からのお問い合わせを受け、依頼内容や状況に応じてサービスや全国の加盟店へとつなぐ役割を担っています。
大切にするのは、単にお問い合わせに答えることではありません。
「このお客様は、本当は何に困っているのか」まで考えること。
目の前の依頼だけではなく、その背景にも目を向けながら、お客様にとって必要な解決方法を一緒に考えられる人材を募集します。
今後はTikTokなどのSNSでも、「超お節介診断」や実際のお節介エピソードなど、
本プロジェクトに関連したコンテンツを発信していく予定です。
AI時代だからこそ、人にしかできないことを
おそうじ革命は、清掃を通じて、その先にあるお客様の困りごとまで解決できる存在を目指しています。
AIやテクノロジーによって便利になることが増える一方、人との会話だからこそ気づけることや、言葉になっていない困りごともあります。
効率化できることは効率化しながら、人にしかできない部分には、きちんと人が向き合う。
このプロジェクトを通じて、そんな顧客対応をともに実現する人材との出会いを目指してまいります。
【おそうじ革命公式HP】
https://www.osoujikakumei.jp/
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