「安さ」と同じくらい重視されたのは「問い合わせ時の対応」。工事日・追加費用・保証まで比べて選んだという声も。
省エネ住宅設備の専門店・株式会社Cools（本社：神奈川県平塚市、代表取締役社長：重田淳平）は、給湯器・エコキュートの交換工事を行った、全国39都道府県のお客様を対象に独自で実施したアンケート（回答775件）の結果をまとめました。
第1弾では、交換のきっかけの7割超が「給湯器の故障」であることをお伝えしました。
今回は業者選びに焦点を当てます。2025年と2026年のどちらの調査でも、7割～8割の方が相見積もりをしたうえで業者を決めていました。比べた結果、何が決め手になったのか。アンケートの数字と自由回答の声から、選ばれる業者の5つの条件をご紹介します。
※本リリースは、調査結果を2回に分けてお届けする第2弾です。
■ 調査概要
※2つの調査期間は回答者が異なります。数値は期間ごとに集計しています。
※一部の設問は無回答を除いて集計しています。
※本調査結果を引用する際は「株式会社Cools調べ」と記載してください。
１. どちらの年の調査でも7割超が相見積もり
給湯器・エコキュートの購入にあたって相見積もりをしたかを聞くと、相見積もりをした方は2025年が75.9%、2026年が84.1%でした。どちらの年の調査でも7割を超えています。比べた社数は「2社」「3社」が多く、あわせて約半数を占めました（2025年51.2%、2026年51.7%）。
※相見積もりの「1社」は、他の1社と比較したものとして「相見積もりあり」に含めています。
給湯器の交換は、急な故障をきっかけに業者を探す方が多いものです。それでも多くの方が、1社で即決せずに複数の見積もりを比べてから業者を決めていることがわかります。
２. 決め手は「安さ」と並んで「対応の丁寧さ」
工事を依頼した理由を聞くと、「給湯器が故障したから」を除いて最も多かったのは「見積りで他社より安かったから」でした（2025年43.7%、2026年42.1%）。そのすぐ後に「問い合わせ時の対応が丁寧だったから」が続きます（2025年37.5%、2026年38.6%）。
金額を比べながらも、最初の問い合わせでどう対応してくれたかを、同じくらい大切な判断材料にしていることがわかります。
お客様の声に見る、選ばれる業者の5つの条件
自由回答には、価格以外の決め手も数多く書かれていました。内容ごとに分類すると、選ばれる業者の条件は大きく5つにまとまります。
見積もりを比べるときに確かめておきたいポイントと、実際にご回答いただいたお客様の声とあわせてご紹介します。
1. 工事までの速さ
「翌日工事をしていただけたから」（2026年6月）。見積もりの際は、最短でいつ工事できるかを確かめておくと安心です。
2. 連絡のしやすさ
「LINEで夜遅くても問い合わせができたこと、工事可能日が翌日という点」（2025年7月）。
LINEや電話など、どの方法で何時まで連絡できるかも比べるポイントです。
3. 説明のわかりやすさ
「メーカーによる違いが丁寧な説明だった」（2025年5月）。機種やメーカーの違いを、納得できるまで説明してくれるかを見てみましょう。
4. 明朗な価格
「比較した際、追加料金がなかったから」（2025年7月）。見積もりの金額のほかに、追加費用が発生しないかを確認しておきましょう。
5. 保証・安心感
「保証やアフターサービスの安心感」（2026年3月）。保証の年数と内容に加え、補助金を使う場合は申請を代行してくれるかも確かめておくと安心です。
※自由回答は表記を一部整えています
複数の見積もりを並べるときは、金額に加えてこの5つも比べると、数字だけでは見えない違いがわかります。
■ 業者探しにAIを参考にしたという声も
2026年の自由回答には、業者探しや機種選びにAIを使ったという声が3件ありました。
「ChatGPTの推薦」（2026年7月）「AIがおすすめした」（2026年7月）「見積もり提示が早かった点は大きい。Geminiで、工事会社と機種の絞り込みを実施。」（2026年8月）
AIで候補を絞り込んだ場合も、最後は見積書を並べ、工事日・保証・追加費用の有無をご自身で確かめることが大切です。
給湯器の交換は、故障して急いでいる中で業者を選ぶことが少なくありません。だからこそ、金額だけでなく、工事日や連絡のしやすさ、保証まで含めて比べることが、納得のいく交換につながります。見積もりを取る際の参考にしていただければ幸いです。
【会社概要】
株式会社Cools（クールス）は、エコキュート・ガス給湯器・太陽光・蓄電池の設置・交換工事やエアコン・水栓蛇口などの住宅設備を中心に、保守点検、修理・交換等の実績を持つ住宅設備の専門店。全国各地に拠点を拡大し、年間5,000件超の施工実績を有する。「人々の生活において必要不可欠な存在になること」を目指して、お客様一人ひとりのお悩みに寄り添い、快適な暮らしを実現するサービスを展開。また、省エネルギー設備の普及を通じて、SDGsの達成と持続可能な社会の実現に貢献しています。
【Cools公式ページ／SNS】
エコキュート販売ページ：https://cools-kyutoki.com/
太陽光パネル・蓄電池システム販売ページ：https://cools-kyutoki.com/solar-and-battery/
業務用エアコン販売ページ：https://air-con.jp/
公式Instagram：https://www.instagram.com/cools.official/
公式X：https://x.com/Inc_Cools
公式TikTok：https://www.tiktok.com/@cools.official
【本件に関するお問い合わせ先】
株式会社Cools
TEL：0463-26-4022
E-mail：marketing-div@cools-inc.jp
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