- 宅配に関する調査（2024年）フードデリバリー・食材宅配編 -
株式会社クロス・マーケティング（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：五十嵐 幹）は、2024年9月、全国20～69歳の男女2,500人を対象に「宅配に関する調査（2024年）」を実施し、「宅配」に関わる利用実態や意識・行動などを全般的に聴取しました。今回は、コロナ禍で拡大をとげたフードデリバリー（料理宅配）と、食材宅配（食品宅配）にフォーカスをあて分析をしました。
■調査結果
【フードデリバリーの利用状況】
直近3か月の利用率は15％と2年前より5pt低下。年代別には、20～30代の利用率は2割程度と比較的高い。2年前からは、30代を除く利用率の低下が目立ち、特に20代は9ptの低下。＜図1＞
利用シーンは「外食をするのが面倒・時間がない」54％、「料理・自炊をするのが面倒・時間がない」44％が多い。＜図2＞
利用者の不満点は、「配達料金がかかる／高い」「届くまでの温度管理」「少量を頼みにくい」が2割台。「配達エリアが限られる」は、2年前より配達エリアが拡大したことから13ptと大きく低下した。＜図3＞
【フードデリバリーの今後の利用意向】
フードデリバリーの今後の利用意向は、29％と2年前より５ptの低下。フードデリバリーを過去に利用したことのある層では、「利用したい」17％、「やや利用したい」43％と合わせて60％の意向を示している。＜図4＞
【食材宅配の利用状況】
直近3か月の利用率は15％と2年前と変わらない。30代の利用率はやや高め。＜図5＞
利用するのは「重たいもの・かさばるものを届けてくれる」44％、「お買い物が面倒・時間がない」40％、「安全・安心」30％が上位。＜図6＞
利用者の不満点は、「少量を頼みにくい」「配達料金がかかる／高い」「届くまでの温度管理」「注文から届くまでに時間がかかる」など。「届くまでの温度管理」は、今年は長く猛暑だったことから2年前よりやや上昇。＜図7＞
【食材配達の今後の利用意向】
食材宅配の今後の利用意向は、24％と2年前と大きな差はない。食材宅配を過去に利用したことのある層では、「利用したい」29％、「やや利用したい」43％と合わせて72％の利用意向がある。＜図8＞
■レポート項目一覧
□ 属性設問（性別/年代/居住地/婚姻状況/同居子ども有無/同居人数/職業/居住形態/世帯年収/テレワーク頻度/共働き有無/ポテンシャル・ニーズ・クラスター）
□ 調査結果サマリー
▼フードデリバリー編
□ フードデリバリーの利用頻度
□ 利用したサービス
□ 注文した料理
□ 利用したシーン/最も多く利用したシーン
□ フードデリバリーの不満点/最も不満な点
□ 利用して困ったこと（自由回答抜粋）
□ 改善してほしい点（自由回答抜粋）
□ フードデリバリーを利用していない理由
□ フードデリバリーの利用意向
□ 利用意向のある理由（自由回答抜粋）
▼食材宅配編
□ 食材宅配の利用頻度
□ 利用したサービス
□ 3か月以内に購入したもの/定期購入しているもの
□ 利用している理由/最も重視する点
□ サービスの不満点/最も不満な点
□ 利用して困ったこと（自由回答抜粋）
□ 改善してほしい点（自由回答抜粋）
□ 食材宅配を利用していない理由
□ 食材宅配の利用意向
□ 利用意向のある理由（自由回答抜粋）
□ 宅配BOXの有無
▼参考資料
□ ポテンシャル・ニーズ・クラスター（PNCL）について
◆レポートのダウンロードはこちらから
https://www.cross-m.co.jp/report/life/20240925delivery/
■調査概要
調査手法 ：インターネットリサーチ
調査地域 ：全国47都道府県
調査対象 ：20～69歳の男女
調査期間 ：2024年：9月6日（金）～9月7日（土）
2022年：9月27日（火）～9月28日（水）
有効回答数：本調査2,500サンプル
※調査結果は、端数処理のため構成比が100％にならない場合があります
■会社概要
会社名：株式会社クロス・マーケティング https://www.cross-m.co.jp/
所在地：東京都新宿区西新宿3-20-2 東京オペラシティタワー24F
設 立：2003年4月1日
代表者：代表取締役社長兼CEO 五十嵐 幹
事業内容：マーケティングリサーチ事業、マーケティング・リサーチに関わるコンサルテーション
【本件に関する報道関係者からのお問合せ先】
株式会社クロス・マーケティング広報担当 ： マーケティング部
TEL ： 03-6859-1192 FAX ： 03-6859-2275
E-mail ： pr-cm@cross-m.co.jp
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＜例＞ 「マーケティング・リサーチ会社のクロス・マーケティングが実施した調査によると・・・
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