カストーディアル姿で登場! 上西社長が語るホスピタリティと現在のOLC
カストーディアルキャストとして登場した上西京一郎社長 ©Disney
上司がキャスト姿で登場する中、上西社長もカストーディアル姿で登場。
次々に握手や記念写真を求められる人気でした。
そんな中、プレス向けの囲み取材に応じていただきました。
――キャストのホスピタリティについてどのように考えているか
ゲストが求めるコミュニケーションの多さなどをキャストは感じていると思う。だから一生懸命ゲストに対応している。
そういう点はゲストから感謝の手紙もいただいているし、これからもそういうところをもっと強くしていきたい。
――年々ホスピタリティは向上している。キャストの質の高さも「永遠に完成しない」のか
私どもが「向上している」というのはおこがましいが、キャストは頑張ってくれていると思う。
ゲストは前回よりも今回、今回よりも次に、より楽しみたいと思っている。それにしっかり応えられるようにしていくことが、一番大切だと思う。
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――今日はなぜカストーディアルキャストを選んだのか
毎年カストーディアルを自分で選んでいる。カストーディアルならパークを自由に歩き回り、ゲスト（普段のキャスト）とコミュニケーションをとりやすい。
パークも綺麗にしようかと思う（笑）。
――今日（1月19日）株価は上場来高値を記録したが
これは市場が決めることで、私どもがどうのこうの言うことではないが、やはり上がるということに関しては、何かしらの評価が含まれているということになるので、そういったことをしっかりと受け止めて、より良い会社にしていきたい。
世の中に提供する私たちの価値をもっと上げて、皆さんに理解されるようにしていきたい。
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――1/13からスタートしたスペシャルイベント「アナとエルサのフローズンファンタジー」の手ごたえは
私も今日で（鑑賞は）2回目だが、非常に良いと思う。
ディズニーの作ったものは、人の心に届く作品が多いと思うので、それをハードとして、手前味噌だが、良い形で表現できたというのは、ゲストも支持してくれるのではないかと思う。
