【自動車保険】割安・手軽がいちばんベスト!? 顧客、事故対応「満足度ランキング2018」発表

顧客対応

• 1位 東京海上日動火災保険
• 2位 ソニー損害保険
• 3位 AIU損害保険

上位10社中7社が代理店系損保でした。代理店系損保では、担当者から直接商品説明を受けられ、自分に必要な補償に関するアドバイスをもらえることなど、きめ細やかで柔軟な対応が評価されています。

事故対応

• 1位 AIU損害保険
• 2位 東京海上日動火災保険
• 3位 日新火災海上保険

代理店系損保が上位10社中8社ランクインするなど、昨年に続き高い評価を得ています。代理店系損保では、事故時の対応専門窓口があり専任スタッフが全面的にサポートしてくれます。

保険料、補償内容の部門では、自分にとって必要な補償を取捨選択でき、保険料を安く抑えることができるダイレクト系損保が上位を独占しました。半面、顧客対応や事故対応の部門においては、担当者による細やかな対応が受けられることから代理店系損保に軍配が上がる結果となりました。

何もなければ、気軽に手続きができ、保険料が安いダイレクト系がよさそうですし、もしもの時の対応の面では代理店系がよさそうです。

それぞれの状況によっても、どんな点を重視するか変わってくると思いますので、できれば、更新の都度、検討してみるとその時に一番よい保険会社を探すことができるのではないでしょうか。

＜参照＞PRTIMES「価格.com、「自動車保険満足度ランキング2018」を発表」