異物を発見した時のお店の反応は?
Q：『異物が混入していることをお店に言った？』
1位「言った」77％
2位「言わなかった」23％
Q：『お店から何らかの対応はあった？』
1位「対応あり」81％
2位「対応なし」19％
対応があった場合の内容としては
「スーパーで買ったシラスに、ごきぶりの赤ちゃんが入っていた。店から謝罪と返金があった。」（12歳と10歳・女の子のママ、5歳・男の子のママ）
「おかしに小さい虫が入っていた。メーカーに連絡したら新品とあともうひとつ商品が入っていた」（4歳・女の子のママ）
「かけそばにハエみたいな小さな虫が入っていた。新しいのに無料で替えてもらった」（1歳・男の子のママ）
などがあがっていました。
驚いたのが「対応なし」だったお店が、約2割もあるという事実です。
「虫！ 小鉢に虫が入ってました。すぐに店員さんに言ったら、すいませんーと軽い感じで言われ、替えるとかもなく、虫をとったナフキンだけ回収されました。小さな虫でもかなり不快。ひと口しか食べてないけどすぐ店を出ました。出るときに謝罪もなく、全額支払い。もう絶対そこのお店には行きません」（1歳・男の子のママ）
日頃からの接客態度や衛生管理なども疑わしいですね。
ただ、対応があったとしても
「取り替えてもらったがまた虫が入っており、あきらめた」（5歳と3歳・女の子のママ） と、その内容がイマイチだと、結局お客さんの信頼を失うことになります。
異物を発見したらSNSにアップする？
Q：『もし、外食先や購入した商品に異物が混入していたらSNSにアップする？』
1位「アップしない」69%
2位「画像とコメントをアップする」15%
3位「その他」10%
4位「コメントだけアップする」4%
5位「画像だけアップする」2%
約7割のママがSNSにはアップしないという回答でした。
その理由としては
「そんな幼稚なマネはしません。元に言って誠意のある対応をしてくれればそれで良し。悪質なら消費者センターに連絡します」（4歳・女の子、1歳・男の子のママ）
といった意見が目立ちました。
お店側には異物が混入しないよう、できる限りの努力はしてほしいですね。
ただ、重要なのは異物混入後の対応です。
誠意がない対応をすると、お客さんを失ったり、大問題に発展したり...。消費者の心情を考慮した適切な対応をおこなってもらいたいものです。
（ママこえ）
